A origem de todos estes problemas pode estar em metodologias antigas que não produzem o que deveriam pelas exigências atuais ou pelo simples fato de não haver nenhum tipo de treinamento......
Estes tipos de situações não definem uma política clara de serviços e não definem o que é o próprio serviço. Nem chegam perto do que seria o produto....portanto daí a dificuldade em satisfazer de forma plena o cliente.
As empresas com este perfil não contratam profissionais com as características básicas para atender o público, não treinam estes profissionais adequadamente para a função, não criam um padrão de atendimento e muitas das vezes este passa a ser realizado de acordo com as características individuais e do bom senso de cada um.....
O simples fato de ter rotinas na recepção e nos setores que fazem atendimento ao cliente, não quer dizer que isto seja o treinamento dos funcionários.....o que eles fazem são simples processos, o dia a dia......
Quando detectado pela empresa...começam a demitir os funcionários...e a contratar outros que saem pelos mesmos motivos.....enfim, só custo para a empresa causado pela alta rotatividade.
RESUMINDO:
- FALTA DE UMA POLÍTICA DE SERVIÇOS
- INEXISTÊNCIA DE UM PERFIL ADEQUADO PARA O PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO
- NÃO EXISTE PADRÃO DE ATENDIMENTO
- FALTA DE TREINAMENTO E QUALIFICAÇÃO DE PESSOAL
- INDEFINIÇÃO DO CONCEITO DE SERVIÇOS
Nos encontraremos para falarmos mais deste assunto nas próximas postagens.......aguardem !!!
Obrigado a todos e até a próxima.
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