COMUNIDADE: FITNESS, GESTÃO, WELLNESS.....
Comunidade voltada para os profissionais, professores e estudantes da área de Educação Física. Um espaço para discussões sobre as inúmeras postagens do BLOG http://gestaodeacademias.blogspot.com e demais temas e assuntos voltados a Fitness, Wellness e Gestão de academias.
http://gestaodeacademias.blogspot.com/
www.holistictraining.com.br (o futuro do wellness)
Informações sobre cursos, congressos.
Procura e oferecimento de empregos.
Aguardo todos lá !!!
sexta-feira, 30 de julho de 2010
segunda-feira, 26 de julho de 2010
MONTE SEU ESTÚDIO DE PERSONAL ATRAVÉS DO PROGRAMA DE TREINAMENTO HOLISTIC TRAINING E SEJA DIFERENCIADO !!!
MONTE SEU ESTÚDIO DE PERSONAL ATRAVÉS DO PROGRAMA DE TREINAMENTO HOLISTIC TRAINING E SEJA DIFERENCIADO !!!
CONTATOS NO EMAIL: PROFESSORJOAOCARLOS@GMAIL.COMMSN: PROFESSORJOAOCARLOS@HOTMAIL.COM
sábado, 24 de julho de 2010
quinta-feira, 22 de julho de 2010
VAMOS FALAR SOBRE RAPPORT - NEUROLINGUÍSTICA - SEGUNDA PARTE - 22/07/2010
Continuando a falar sobre Rapport....
PELA VOZ:
Estabelecemos rapport quando equiparamos a velocidade da fala e o ritmo da fala.....sempre devemos atentar para os "sons" que são emitidos ela pessoa...tossidas, respiros, hesitações etc..
VELOCIDADE DA FALA: fale rápido se a pessoa fala rápido..se de forma lenta, fale lentamente....se fala "normal", fale "normal".
RITMO DA FALA: se a fala for de forma contínua, fale de forma contínua, se tiver pausas fale com pausas....
TOM DA FALA: se o tom for baixo, fale em tom baixo, se for alto, fale em tom alto...
PELA LINGUAGEM:
Repetir palavras e frases chaves que são usadas constantemente pela pessoa é uma maneira de estabelecer rapport.
DICAS:
Rapport leva a você querer compreender o modelo de mundo do seu interlocutor... fazer rapport exige habilidade e respeito a outra pessoa.....não é só simplesmente imitar. Tem que ser natural.
Fazer rapport é sentir-se bem, confortável e em harmonia.
Com rapport você conquista a confiança do seu cliente. Treine, estude neurolinguística, estude muito!
Compre livros, faça cursos......
Lembre-se sempre de que rapport é sutileza e respeito.
Obrigado a todos e até a próxima.
PELA VOZ:
Estabelecemos rapport quando equiparamos a velocidade da fala e o ritmo da fala.....sempre devemos atentar para os "sons" que são emitidos ela pessoa...tossidas, respiros, hesitações etc..
VELOCIDADE DA FALA: fale rápido se a pessoa fala rápido..se de forma lenta, fale lentamente....se fala "normal", fale "normal".
RITMO DA FALA: se a fala for de forma contínua, fale de forma contínua, se tiver pausas fale com pausas....
TOM DA FALA: se o tom for baixo, fale em tom baixo, se for alto, fale em tom alto...
PELA LINGUAGEM:
Repetir palavras e frases chaves que são usadas constantemente pela pessoa é uma maneira de estabelecer rapport.
DICAS:
Rapport leva a você querer compreender o modelo de mundo do seu interlocutor... fazer rapport exige habilidade e respeito a outra pessoa.....não é só simplesmente imitar. Tem que ser natural.
Fazer rapport é sentir-se bem, confortável e em harmonia.
Com rapport você conquista a confiança do seu cliente. Treine, estude neurolinguística, estude muito!
Compre livros, faça cursos......
Lembre-se sempre de que rapport é sutileza e respeito.
Obrigado a todos e até a próxima.
quarta-feira, 21 de julho de 2010
Curso Coordenação de Academias: Liderança e ferramentas para controle e avaliação
Conteúdo: Coaching; Aderência de clientes e sua psicologia; Retenção
Professor: João Laurentino
Administrador e Profissional de Educação Física
Gerente da By Fit Club – Tijuca
Data: 25/07/2010 (domingo)
Local: VIDA ATIVA Personal Training Studio
Rua Almirante Ary Rongel, 445/ sala 302 - Recreio
(em frente a Academia Djan Madruga)
Investimento: R$ 60,00
20 vagas. Confirme já a sua participação. Dúvidas no telefone 21-78485437, João Laurentino.
Inscrições: vaatualiza@gmail.com
Conteúdo: Coaching; Aderência de clientes e sua psicologia; Retenção
Professor: João Laurentino
Administrador e Profissional de Educação Física
Gerente da By Fit Club – Tijuca
Data: 25/07/2010 (domingo)
Local: VIDA ATIVA Personal Training Studio
Rua Almirante Ary Rongel, 445/ sala 302 - Recreio
(em frente a Academia Djan Madruga)
Horário: 9h – 16h
Investimento: R$ 60,00
Professores da mesma Academia (2 ou mais) = R$ 50,00 por pessoa
20 vagas. Confirme já a sua participação. Dúvidas no telefone 21-78485437, João Laurentino.
Inscrições: vaatualiza@gmail.com
domingo, 18 de julho de 2010
VAMOS FALAR SOBRE RAPPORT - NEUROLINGUÍSTICA - PRIMEIRA PARTE - 18/07/2010
RAPPORT
É o mesmo que espelhar o comportamento verbal e não verbal, estar na "mesma frequencia" de uma pessoa....
Obtendo rapport com o seu interlocutor, você estará estabelecendo no nível do subconsciente, um relacionamento de confiança e respeito.
Um exemplo: se você está se sentindo bem, a conversa fluindo....então vocês estão em rapport.
Segue algumas dicas de como obter raport:
Procure equiparar a respiração, postura, gestos e o olhar em relaçao a outra pessoa que está a sua frente.....
RESPIRAÇÃO:
Respire na mesma velocidade dela, na forma e intensidade.....
POSTURA:
"Imite" de forma sutil a postura da outra pessoa. Se cruza as pernas, cruze as suas de forma igual (tenha bom senso), se está sentada de forma ereta ou parecida..procure se colocar de forma semelhante..., ou procure simplemesmente se posicionar de forma "espelhada", ou seja, se a pessoa cruzar a perna esquerda, cruze a direita e assim por diante...como se fosse a imagem em um espelho.
GESTOS:
Posicione-se nos mesmos moldes da explicação anterior, mas de forma sutil, ela não deve perceber, o gesto não deve ser de forma grosseira e "imitada".....sinta os gestos REPETITIVOS da outra pessoa, são estes os que deve prestar atenção.
CONTATO PELOS OLHOS:
Sinta como a pessoa está olhando para você e se comportando com os olhos pelos assuntos que vocês comentam.....se ela estiver olhando nos seus olhos, olhe como ela....se ela o olha de vez em quando, aja assim evitando olha-la de forma fixa....e assim por diante. A sua sensibilidade em captar as formas de olhar da outra pessoa vai ser o ponto chave do processo.
Qualquer processo nunca é fácil e tudo depende de treinamento, muito treinamento.
Continuaremos a falar sobre neurolinguística na próxima postagem......não percam !!!
Obrigado a todos e até a próxima.
É o mesmo que espelhar o comportamento verbal e não verbal, estar na "mesma frequencia" de uma pessoa....
Obtendo rapport com o seu interlocutor, você estará estabelecendo no nível do subconsciente, um relacionamento de confiança e respeito.
Um exemplo: se você está se sentindo bem, a conversa fluindo....então vocês estão em rapport.
Segue algumas dicas de como obter raport:
- ACOMPANHAR O RITMO DELA
- PROCURE ENTENDER E VER O MUNDO DO PONTO DE VISTA DA PESSOA
- SEJA CURIOSO QUANTO A QUEM ELA É E COMO PENSA
- MOSTRE INTERESSE PELA PESSOA
- OLHOS NOS OLHOS
Procure equiparar a respiração, postura, gestos e o olhar em relaçao a outra pessoa que está a sua frente.....
RESPIRAÇÃO:
Respire na mesma velocidade dela, na forma e intensidade.....
POSTURA:
"Imite" de forma sutil a postura da outra pessoa. Se cruza as pernas, cruze as suas de forma igual (tenha bom senso), se está sentada de forma ereta ou parecida..procure se colocar de forma semelhante..., ou procure simplemesmente se posicionar de forma "espelhada", ou seja, se a pessoa cruzar a perna esquerda, cruze a direita e assim por diante...como se fosse a imagem em um espelho.
GESTOS:
Posicione-se nos mesmos moldes da explicação anterior, mas de forma sutil, ela não deve perceber, o gesto não deve ser de forma grosseira e "imitada".....sinta os gestos REPETITIVOS da outra pessoa, são estes os que deve prestar atenção.
CONTATO PELOS OLHOS:
Sinta como a pessoa está olhando para você e se comportando com os olhos pelos assuntos que vocês comentam.....se ela estiver olhando nos seus olhos, olhe como ela....se ela o olha de vez em quando, aja assim evitando olha-la de forma fixa....e assim por diante. A sua sensibilidade em captar as formas de olhar da outra pessoa vai ser o ponto chave do processo.
Qualquer processo nunca é fácil e tudo depende de treinamento, muito treinamento.
Continuaremos a falar sobre neurolinguística na próxima postagem......não percam !!!
Obrigado a todos e até a próxima.
quarta-feira, 14 de julho de 2010
PROFESSOR VENDENDO O SERVIÇO DE PERSONAL, ALGUMAS DICAS - 14/07/2010
Existem condições ideais para um fechamento de serviço......o serviço de personal contratado nada mais é do que uma venda.....portanto você Professor, deve se certificar de que as condições descritas abaixo estarão presentes na negociação com o futuro cliente.
Obrigado a todos e até a próxima.
- DE QUE O CLIENTE COMPREENDEU TODO OS DETALHES DO QUE VOCÊ OFERECE E O VALOR DE SUA OFERTA DE SERVIÇO.
- DE QUE O CLIENTE TEM O DESEJO DE TIRAR PROVEITO DAS VANTAGENS DE SUA OFERTA.
- DE QUE O CLIENTE ESTÁ CONFIANTE EM VOCÊ E TAMBÉM NA EMPRESA, QUE É, ALÉM DO SEU SERVIÇO, O PRINCIPAL SUPORTE PARA A MANUTENÇÃO E RENOVAÇÃO DO CONTRATO DE PERSONAL.....
- FECHE A VENDA NO MOMENTO CERTO, NÃO FORCE, OU SEJA, SE O CLIENTE APRESENTAR OBJEÇÕES, ESTEJA PREPARADO PARA SUPERÁ-LAS. TREINE ARGUMENTOS PARA POSSÍVEIS OBJEÇÕES DE PREÇOS, CONDIÇÕES DE PAGAMENTO E PARTE TÉCNICA.
- CASO O CLIENTE NÃO FECHE, NÃO SE PREOCUPE, ESTEJA PREPARADO PARA UMA RESPOSTA NEGATIVA....MAS SE ISTO ACONTECER SEJA ESTRATÉGICO, CONTRA-ARGUMENTE SEM PRESSÃO ATÉ QUE VOCÊ SE CERTIFIQUE DE QUE CLIENTE ESTÁ PROPENSO A FECHAR O NEGÓCIO.
Obrigado a todos e até a próxima.
domingo, 11 de julho de 2010
COORDENADOR E PROFESSOR, VOCÊS TEM AS CARACTERÍSTICAS DE UM PROFISSIONAL VENCEDOR?? - 11/07/2010
- PERSPICÁCIA - Tem que ser inteligente o suficiente para saber como criar e manter relacionamentos e saber lidar com cada situação que envolve o dia a dia dentro da academia. Tem que saber como ninguém prospectar novos clientes. Os mais antigos da profissão, que julgam saber mais, precisam ficar atentos.
- COMUNICAÇÃO FÁCIL - O profissional atual tem que ser articulado e comunicativo como ninguém. A sua fala tem que denotar confiança e atrair a atenção do ouvinte. Quando estas duas situações estão em sintonia, o sucesso é certo.
- ALEGRIA E GARRA - Trabalhar muito e com alegria é sinônimo de vitória e dinheiro no bolso. Começe a trabalhar 10 minutos antes e termine 10 minutos depois......o verdadeiro profissional sabe transformar suor em dinheiro.
- DISCIPLINA - Ninguém vence sem a contribuição da disciplina. Com disciplina alcançam-se metas e objetivos. Não ter disciplina é ter a mesma coisa que nada....quem quer isso para si próprio??
- ATUALIZAÇÃO TECNOLÓGICA - Domine os recursos tecnológicos que estão disponíveis na sua empresa. Antecipe-se no aprendizado. Domine os recursos de tecnologia que estão no dia a dia...internet, excel, word, redes sociais etc....lembre-se que oportunidades podem surgir a qualquer momento....
- APRENDIZADO - Seja aberto a novos aprendizados. Sempre enxergue desafios e horizontes. Seja sempre um vencedor pois obstáculos não existem. Mediocridade só é bom para os medíocres.
- TENHA FÉ E AGRADEÇA - Pense sempre: "eu sou um ser iluminado equipado com todos os recursos para vencer", creia sempre e certamente alcançará vitórias. No dia a dia....."reze como se tudo dependesse de Deus e trabalhe como se tudo dependesse de você".
- INFORMAÇÃO como ponte entre sua marca, ou seja, você, e o cliente.
- INTEGRAÇÃO que se entende pelo grande ferramental utilizado para atingir todos a sua volta, sejam clientes, colegas de trabalho e para network.
- INCONFORMISMO, ou seja, nunca pare de se questionar, a si mesmo, a equipe e tudo a sua volta. Nunca esmoreça.
Obrigado a todos e até a próxima.
terça-feira, 6 de julho de 2010
PROFESSOR, A CHAVE DO PROCESSO !!!! - UMA REFLEXÃO, UMA REALIDADE - 06/07/2010
Esteiras, equipamentos de musculação, peso livre, jumps, piscina salinizada etc.....nenhum destes falam com clientes, nenhum destes se relacionam......o professor é a peça chave do processo, o professor encanta, o professor planta desafios.
O professor necessita entender que nos dias atuais precisa estar em sintonia com o empresário, precisa participar e visualizar de todo e qualquer processo novo, precisa entender que um processo novo necessita de ajustes em comportamento, que um processo novo é criado na maioria das vezes para todos obterem conquistas, e a conquista pela empresa representa melhoria das condições de trabalho, manutenção do emprego e satisfação para os clientes.
Professor, não pare no tempo, adquira mais conhecimento em geral, abra sua mente para novas técnicas de treinamento, estude sobre welness, faça tudo isto de forma diária e nunca esmoreça pois os vitoriosos não esmorecem nunca.
Diferencie-se, apresente ao grupo do qual faz parte os seus conhecimentos, engrandeça a sua equipe, encante o empresário. Faça de suas aulas sempre um momento de alegria e motivação para você e os clientes!!!
Lembre-se de que quanto mais clientes em sala mais valorizado se torna e maior a motivação de todos na academia.
Professor, você é a chave do processo!!!! não se guarde sómente dentro de sua técnica, começe a treinar a visualização de detalhes em toda a academia, colabore com os eventos, com detalhes para o grupo da limpeza, com a manutenção de equipamentos, ajude, coopere e cresça junto com a empresa.
Todo detalhe é muito importante para o negócio academia, para você professor como profissional, para todos como pessoas em comum que fazem parte de alguma forma da empresa, sejam estas clientes, fornecedores, tercerizados etc......
Lembrem-se que o nosso tipo de mercado é feito de "GENTE".
Simples assim.
Obrigado a todos e até a próxima.
O professor necessita entender que nos dias atuais precisa estar em sintonia com o empresário, precisa participar e visualizar de todo e qualquer processo novo, precisa entender que um processo novo necessita de ajustes em comportamento, que um processo novo é criado na maioria das vezes para todos obterem conquistas, e a conquista pela empresa representa melhoria das condições de trabalho, manutenção do emprego e satisfação para os clientes.
Professor, não pare no tempo, adquira mais conhecimento em geral, abra sua mente para novas técnicas de treinamento, estude sobre welness, faça tudo isto de forma diária e nunca esmoreça pois os vitoriosos não esmorecem nunca.
Diferencie-se, apresente ao grupo do qual faz parte os seus conhecimentos, engrandeça a sua equipe, encante o empresário. Faça de suas aulas sempre um momento de alegria e motivação para você e os clientes!!!
Lembre-se de que quanto mais clientes em sala mais valorizado se torna e maior a motivação de todos na academia.
Professor, você é a chave do processo!!!! não se guarde sómente dentro de sua técnica, começe a treinar a visualização de detalhes em toda a academia, colabore com os eventos, com detalhes para o grupo da limpeza, com a manutenção de equipamentos, ajude, coopere e cresça junto com a empresa.
Todo detalhe é muito importante para o negócio academia, para você professor como profissional, para todos como pessoas em comum que fazem parte de alguma forma da empresa, sejam estas clientes, fornecedores, tercerizados etc......
Lembrem-se que o nosso tipo de mercado é feito de "GENTE".
Simples assim.
Obrigado a todos e até a próxima.
quinta-feira, 1 de julho de 2010
POSTURA DE ATENDIMENTO - DÉCIMA POSTAGEM - FINAL - 01/07/2010
Para finalizarmos as postagens sobre "Posturas de Atendimento".....
CLIENTE NERVOSO
O atendente tem que adequar a sua postura as mais variadas situações. O cliente insatisfeito, nervoso, que grita, este, nos fornece informações e aprendizado.......sobre como temos que controlar nossa emoção. Sendo assim, temos a grande chance de tentarmos controlar a dele também......
Segue abaixo algumas características sobre como tratar este tipo de cliente:
"Uma das grandes tendências atuais em termos de ferramentas de gestão organizacional vem sendo a prática do empowerment, ou seja, segundo Araújo (2001), o fortalecimento do poder decisório dos indivíduos da empresa, ou criação de poder decisório para os indivíduos."
Fonte: http://www.webartigos.com/articles/6440/1/Empowerment/pagina1.html
A autonomia está ligada diretamente ao processo de tomada de decisão. Onde existir uma situação na qual o colaborador precise decidir, deveria haver autonomia.....mesmo que limitada.
Esta limitação baseia-se em regras elaboradas por setor e função e por treinamento realizado pela própria empresa. Na linha de frente das empresas é fundamental que determinadas decisões possam ser tomadas pelo simples fato de agilizar o processo de atendimento ao cliente.
Todo este poder está intimamente relacionado a atuação do líder, gerente ou chefe....de quanta influência estes tem sobre a sua equipe.
Para o cliente a autonomia se traduz em idéia de agilidade, desburocratização e compromisso.
Acabe com as frases que estamos cansados de ouvir...."esse assunto eu não resolvo; é só com fulano; isto é no outro setor....etcetc
AGRADECIMENTO
Obrigado a todos por terem acompanhado as postagens sobre "Postura de Atendimento' e espero ter contribuído de alguma forma com as informações divulgadas.
Obrigado a todos e até a próxima.
CLIENTE NERVOSO
O atendente tem que adequar a sua postura as mais variadas situações. O cliente insatisfeito, nervoso, que grita, este, nos fornece informações e aprendizado.......sobre como temos que controlar nossa emoção. Sendo assim, temos a grande chance de tentarmos controlar a dele também......
Segue abaixo algumas características sobre como tratar este tipo de cliente:
- Deixar que ele fale tudo que precisa sem interromper. Enquanto ele fala, esvazia-se, desabafa.....
- Jamais entrar em confronto...se isto acontesse poderia levar a algum tipo de discussão.
- Anote as causas de sua insatisfação......isto denota respeito e atenção ao problema relatado.
- Dê segmento e encaminhamento do assunto anotado para verificação e avaliação de algum tipo de solução.
- Seja educado e cortês.
- Dê feedback ao cliente sobre o problema e sua possível solução.
- Atender com cordialidade e espontaneidade.
- Escutar com atenção, sem interrupção.
- Anotar tudo.
- Informe que tudo vai ser analisado e que ele terá uma resposta.
- Marque o prazo para esta resposta.
- Cumpra o prazo estabelecido para a resposta.
- Exponha a resposta através de dados e fatos. Nunca de forma emocional.
"Uma das grandes tendências atuais em termos de ferramentas de gestão organizacional vem sendo a prática do empowerment, ou seja, segundo Araújo (2001), o fortalecimento do poder decisório dos indivíduos da empresa, ou criação de poder decisório para os indivíduos."
Fonte: http://www.webartigos.com/articles/6440/1/Empowerment/pagina1.html
A autonomia está ligada diretamente ao processo de tomada de decisão. Onde existir uma situação na qual o colaborador precise decidir, deveria haver autonomia.....mesmo que limitada.
Esta limitação baseia-se em regras elaboradas por setor e função e por treinamento realizado pela própria empresa. Na linha de frente das empresas é fundamental que determinadas decisões possam ser tomadas pelo simples fato de agilizar o processo de atendimento ao cliente.
Todo este poder está intimamente relacionado a atuação do líder, gerente ou chefe....de quanta influência estes tem sobre a sua equipe.
Para o cliente a autonomia se traduz em idéia de agilidade, desburocratização e compromisso.
Acabe com as frases que estamos cansados de ouvir...."esse assunto eu não resolvo; é só com fulano; isto é no outro setor....etcetc
AGRADECIMENTO
Obrigado a todos por terem acompanhado as postagens sobre "Postura de Atendimento' e espero ter contribuído de alguma forma com as informações divulgadas.
Obrigado a todos e até a próxima.
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