quinta-feira, 29 de abril de 2010

SUA REUNIÃO É BEM PLANEJADA E FINALIZA COM UM PLANO DE AÇÃO?? - MÉTODO 5W2H - 29/04/2010

É surpreendente como ideias simples e efetivas podem surgir quando não se espera. Isto acontece quando uma reunião é bem feita, com um objetivo definido, pauta previamente publicada e hora para começar e acabar, ela passa a ser interessante e principalmente a atingir o seu alvo.

Porém, é comum permitir que as reuniões terminem sem um plano de ação. Na questão relativa aos brainstorms não é recomendado ficar se prendendo aos "comos" e "quandos" para deixar as ideias fluírem, mas nada impede que se faça um plano de ação logo após o término da reunião.

5W2H é basicamente um formulário para execução e controle de tarefas onde são atribuídas as responsabilidades e determinado como o trabalho deverá ser realizado, assim como o departamento, motivo e prazo para conclusão com os custos envolvidos.

Recebeu esse nome devido a primeira letra das palavras em inglês:

1 – What (o que será feito)

2 – Who (quem fará)

3 – When (quando será feito)

4 – Where (onde será feito)

5 – Why (por que será feito)

1 – How (como será feito)

2 – How Much (quanto custará)

Segue modelo básico de planilha:
 
 


Para maiores informações ou dúvidas....deixem comentários que eu responderei com prazer!!!


Obrigado a todos e até a próxima.

segunda-feira, 26 de abril de 2010

quinta-feira, 22 de abril de 2010

FALTA DE TRANSPARENCIA NAS INFORMAÇÕES - 22/04/2010

Falta de informação não significa apenas não falar para seu pessoal o que está acontecendo na empresa, pode significar também:

  • Muita galinha para pouco ovo – Se você quiser que uma empresa ou equipe pare de trabalhar, coloque muitas pessoas em cargos de chefia nela. Quanto mais gente dando palpite, pedindo coisas e mandando, menos os projetos e atividades avançam e mais informação errada é disseminada.


  • Burocracia – Na sua empresa, certamente existem documentos ou procedimentos que surgiram um dia e que hoje perderam a razão de ser, ou que foram criados com um fim de segurança mas na verdade são entraves para novos negócios.....mas que continuam a ser repetidos, sempre. Isso significa comunicação inútil, que só fica ocupando o tempo e o cérebro de seus colaboradores. Questione os processos atuais e tente facilitar e simplificar a maneira de trabalhar.

  • Puxa-saquismo – Nada pior que ter funcionários que não pensam no que é melhor para a organização ou para os clientes, mas se preocupam apenas em agradar aos poderosos. Essas pessoas são uma das principais fontes de desinformação de uma empresa.

  • Duas opiniões – Como gerente, é sua função dar o exemplo e pedir que as pessoas sejam honestas e não tenham receio de falar. Tente fazer com que o ambiente seja relaxado o suficiente para que todos possam vir até você e dizer claramente qual é o problema, o que eles não gostam, etc.

  • Reclamações de corredor – Aquelas que ficam só entre os colaboradores e não chegam até você para que possa encontrar uma solução. Ficar reclamando um para o outro não resolve nada e pode levar a um aumento das fofocas – um dos maiores sinais da falta de transparência na comunicação de uma empresa.

  • Reclamações de corredor 2 -- Aquelas que surgem entre os colaboradores, que são verdades que deveriam ter sido comunicadas pela diretoria e não foram e por isso causam descontentamento geral e descrédito a empresa.  Exemplo: vai atrasar o pagamento de salários....então não deixe chegar ao nível descrito acima.......chame todos os colaboradores antecipadamente e explique a situação.

  • Jogo de culpas – Caso você escute com frequência: “Isso não é conosco, é responsabilidade de tal departamento”, significa que os funcionários de sua empresa trabalham em “panelinhas” e não seguem uma visão comum. É difícil ser um profissional correto e com credibilidade quando não se assume a responsabilidade dentro da própria equipe. Lembrem-se que uma academia funciona internamente como uma "rede".

Obrigado a todos e até a próxima.

segunda-feira, 19 de abril de 2010

DICAS SEMANAIS - 19/04/2010

Você está na academia em um dia teóricamente tranquilo e de repente...."BUMMMM".....acontece algo com um ou vários clientes.......e ao se defrontar com este problema..........você diz a eles:

 "calma"   ou    "se acalme, você está muito nervoso!"

 Você, algum dia, já viu isso funcionar em algum lugar? Pedir para a pessoa se acalmar só fará com que ela fique ainda mais nervosa. 

Deixe-a falar e escute.....e com firmeza, diga que a entende e que fará tudo para encontrar a melhor solução.

Depois disto só resta a você realmente encontrar a solução. O cliente agradece.

Simples assim........


Obrigado e sucesso a todos.

domingo, 18 de abril de 2010

PREPARE-SE PARA A SUA VENDA - 18/04/2010

Se for atender um cliente novo ou simplesmente dar algum tipo de informação a qualquer pessoa dentro da academia esteja preparado...se as dúvidas forem pertinentes a sua área de atuação, você tem que saber!!
Prepare-se com antecedência e estude.

Saiba que conhecimento é a mesma coisa que ter poder. Conhecimento sobre o serviço, as variantes que possibilitam a ou as suas aplicações, a solução de problemas......

Atender as necessidades, desejos e dúvidas dos clientes e prospects são a mola mestra do sucesso. Torne-se um expert e passe a influenciar os desejos dos clientes.

Obrigado a todos e até a próxima.

quarta-feira, 14 de abril de 2010

NUNCA PRÉ-JULGUE QUALQUER PESSOA ANTES DE INICIAR O PROCESSO DE VENDAS....... - 15/04/2010

Você já fez pré-julgamentos de um prospect antes do processo de vendas, da qualificação??? a roupa "ruim" que ele usava, o aspecto desdenhado ou o biotipo "esquisito".....
Você acha que aquele prospect "estranho' vai achar caro ou não tem poder de compra???
Como você sabe disto?? bola de cristal? visão do futuro?? o que é caro para ele????
Você não estará tendo preconceitos, opiniões, expectativas e julgamentos?? tudo antes da hora da verdade??? do atendimento??

Todos os assuntos ligados a preço e custo estão linkados a uma percepção, as vezes de momento, as vezes com bases em julgamentos......
  • o que é caro para mim pode não ser para você
  • o que é barato, para mim, pode não ser para você
É um erro achar que o prospect vai achar o preço caro só porque todos acham ou acham que ele vai achar......da mesma forma que você não pode achar que ele vai achar barato.......

Confuso?

Na verdade não é confuso. Simplesmente você é que tem de se desapegar de algumas criações de sua mente......
Simplesmente atenda com técnica e afinco. O resto é pura magia.


Obrigado a todos e até a próxima.

segunda-feira, 12 de abril de 2010

PREÇO BAIXO PARA VENDER PLANO??? - 12/04/2010

Uma política de preços baixos ajuda a vencer concorrentes que trabalham com serviços similares...mas raramente é um fator decisivo.
O que ajuda muito a vender?
Confiança no serviço, no vendedor, no professor, na empresa.....
Qualidade, diversidade de opções e atendimento....

Mas mesmo assim você pode ter objeções. Veja algumas:
  • O seu preço pode realmente estar alto
  • O prospect gostaria de comprar, mas não tem condições
  • O prospect não quer bancar o seu preço
  • Qualquer preço será muito alto se o prospect não estiver convencido de que, realmente quer o que você está oferecendo, que precisa disso e que vai ter resultados
E para terminar, qualquer serviço vai ser caro se não tiver uma "roupagem" e for mal apresentado.......


Obrigado a todos e até a próxima.

sábado, 10 de abril de 2010

COMO SABER SE SUA EQUIPE APRESENTA SINAIS DE DESMOTIVAÇÃO......

Nunca diga: Agora é tarde....Inês é morta!!

Conhecem este ditado? acho que todos conhecem......

Antes de você pensar em proferir estas palavras, fique atento a sua equipe. Ninguém melhor que você para conhecê-la.

Mas se descobrir que não a conhece no todo ou parte dela.....ligue seu sinal de alerta!!! tem algo errado, e é com você.

Alguns tipos de sinais de desmotivação:

1 - Presença constante de conflitos entre os membros da equipe, muitas vezes por motivos banais.

2 - Queda do desempenho dos profissionais. Os resultados individuais, bem como os coletivos não são positivos como antes.

3 - Índice acentuado de rotatividade dos talentos.

4 - Absenteísmo constante e em muitos casos, as faltas dos profissionais não são justificadas.

5 - Ausência de comunicação eficaz entre os membros da equipe.

6 - Ambiente pouco amigável, aonde a maioria das pessoas preferem o silêncio.

7 - Relacionamento fragilizado entre líderes-liderados.

8 - Ausência de propostas dos gestores, para o desenvolvimento dos liderados.

9 - Falta de estímulo dos colaboradores para participarem de atividades promovidas pela organização.

10 - Profissionais explicitamente na zona de conforto e contrários aos processos de mudança.

11 - Quando o nome de outra empresa é citado na sala, os profissionais ficam atentos e os olhos "brilham".

12 - Fortalecimento da "estação fofoca", pois os boatos valem mais do que as informações repassadas pelos gestores.

13 - Descrédito dos funcionários em relação às ações adotadas pela organização.

14 - Ausência de criatividade nas atividades dos profissionais.

15 - Receio dos colaboradores em apresentarem sugestões, ideias inovadoras porque pensam que não serão levados a sério e tampouco terão seus talentos reconhecidos.


Você reconhece algo em comum no seu dia a dia??

Então lá vai outro ditado: "CORRE, PORQUE SENÃO O BICHO PEGA!!!"
 
Obrigado a todos e até a próxima.
 

quinta-feira, 8 de abril de 2010

TRÊS PONTOS CRUCIAIS PARA O SUCESSO..... - 08/04/2010

Essa discussão é antiga....

 O que é mais importante: processo, esforço ou resultado?

Se fosse para escolher um dos três, escolheria resultado.

Mas como poderíamos dissociar uns dos outros?

Resultado "consistente" vem justamente do esforço contínuo e do uso de um processo testado, provado e seguido por quem se esforça para produzir resultados......

Pensem....


Obrigado a todos e até a próxima.

segunda-feira, 5 de abril de 2010

UM POUCO DE VENDAS - 05/04/2010

Focalize a diferença de preço e não o preço........

O seu preço está alto demais em relação a que? o preço de um concorrente ou uma noção pré-concebida que o prospect tinha de quanto ia gastar? Descubra qual é o outro referencial que o cliente possui e focalize-o na diferença.......

Sempre que ouvir uma objeção a preço, pergunte: "se o preço não tivesse importância, você compraria este serviço?"


Obrigado a todos e até a próxima.

quinta-feira, 1 de abril de 2010

RECOMENDAÇÕES PARA O BEM VIVER E O CONVIVER NA EMPRESA...... - 01/04/2010

Existem muitas outras coisas mais para um Gerente aspirar excelência.....segue algumas.....

  1. Manter-se sempre em contato com os outros
  2. Faça amigos
  3. Escute muito
  4. Pergunte, consulte e envolva-se
  5. Agradeça e reconheça
  6. Faça muito networking
  7. Peça desculpas, corrigir-se nunca é demais 

Obrigado a todos e até a próxima.