Pesquisa realizada pela empresa Shopper Experience, em parceria com o grupo Padrão, revelou o perfil e o nível de satisfação de 1.350 consumidores de serviços no estado do Rio de Janeiro e São Paulo. Destaco as respostas para o Rio de Janeiro. Foram entrevistados homens e mulheres com mais de 18 anos, das classes sociais A, B e C. Os itens foram pesquisados separadamente e cada entrevistado podia dar mais de uma resposta para a pergunta.
O que é mais importante para a satisfação dos clientes?
- Qualidade no atendimento 53%
- Cortesia, educação e boa apresentação 34%
- Qualidade do produto/serviço 22%
- Imagem da empresa no mercado 24%
- Preço/condições de pagamento 21%
- Ofertas/promoções 4%
Obrigado e sucesso a todos.
Nenhum comentário:
Postar um comentário