LISTA DE COISAS QUE OS LÍDERES PODEM FAZER PARA PROJETOS INTERNOS LIGADOS A CONFIANÇA - 23/06/2011

• Coletar testemunhais de clientes satisfeitos.
• Criar newsletter/jornal interno (endomarketing).
• Criar newsletter/jornal para clientes.
• competições da área/setor em busca de reconhecimento.
• Criar indicadores de performance/qualidade para parceiros (fornecedores/representantes), com premiação e destaque dos melhores.
• Realizar café da manhã com a equipe para discutir assuntos de interesse geral e melhorar a comunicação interna.
• Fazer pesquisas de satisfação com clientes e funcionários.
• Perguntar diretamente a clientes/funcionários: “Nossa empresa é confiável?”.
• Buscar conquistar selos/certificados de qualidade.
• Criar fichas de descrição de produtos/serviços para facilitar o treinamento de colaboradores e padronizar informações.
• Criar manuais de procedimento para processos internos.

São iniciativas que desenvolvem confiança tanto para o cliente quanto para funcionários, concorda?

Obrigado a todos e até a próxima.