Clique no link e baixe a apresentação sobre atendimento. É uma apresentação pequena mas bem direta. Pode alterá-la a vontade, está em powerpoint.
http://cid-ddebf465d75a309a.office.live.com/view.aspx/Público/PALESTRA%20ATENDIMENTO%20blog.ppt
Obrigado a todos e até a próxima.
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