Com um sonoro SIM!!! você deve responder a essa questão.
Temos brilhantes recepcionistas. Tal função é PODEROSA na manutenção das atividades de uma empresa. Aquelas recepcionistas que valorizam o trabalho que têm a sua frente, que vibram de satisfação quando um potencial cliente adentra à organização.
Já houve casos de recepcionistas que foram o foco da quebra de uma empresa. Nada mais justo que escrever para mostrar a NOBREZA dessa profissão.
Adoro quando ligo, ou adentro empresas e a recepcionista está com aquele sorriso estampado na face e diz: “Bom dia, sou a Marli, no que eu posso lhe ajudar?”, ou ainda: “senhor José, que bom que voltou à nossa empresa, é sempre um prazer recebê-lo”. Nossa, isso já ganha a gente logo no início. Até mesmo quando entramos para reclamar de alguma coisa, ficamos mais calmos.
A recepcionista tem sim poder para quebrar ou para salvar uma empresa. Se ao telefone ela diz: “Empresa X, Marli, bom dia…” já é um ótimo começo. Melhor ainda se o cliente disser: “Marli, preciso de um plano novo, qual sua academia tem para oferecer?”, ao que a recepcionista responde: “Nossa, ligou para a empresa que tem os melhores planos para atividades físicas, Senhor (a), qual é mesmo o seu nome?, ah sim, Senhor João, nossos planos são excelentes e tenho certeza que vão atender à sua necessidade. Vou lhe repassar para o nosso consultor de vendas, especializado em fitness e wellness, e ele vai lhe auxiliar, tudo bem?”. Nossa, até parece que ela própria é uma consultora de vendas!
Quantos potenciais clientes sequer passam pela recepcionista que não é capaz de lhes servir bem. Certamente eles imaginam: “Bem, se à PORTA DE ENTRADA da empresa é ruim, imagine se eu permanecer nela”. Embora os clientes possam se enganar, o que mais acontece é realmente uma empresa que não tem uma excelente secretária/recepcionista, perder clientes. Se não foram capazes de treinar/contratar uma boa, imagine o restante da empresa?
Como é gostoso quando estou numa academia e a recepcionista atende as pessoas de forma gentil. Poxa, algumas delas estão mal fisicamente, outras querem conversar, algumas conhecer pessoas, enfim, várias situações, imagine serem mal-tratadas enquanto de um primeiro contato ou serem esquecidas quando preenchem a ficha cadastral, imagine receber somente aquele prospecto contendo os preços e ouvir: “aqui estão nossos preços..”.....
Recepcionistas são a alma das empresas que as têm, não é a propaganda nesse caso. Não adianta fazer uma enorme propaganda e elas acabarem com tudo.
Antes de contratar uma, pense bem no perfil, nos valores da sua empresa, que tipo de comportamento você deseja. Ela é a sua verdadeira PROPAGANDA!
Obrigado a todos e até a próxima.
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