O que acontece quando as empresas não são reconhecidas por terem o atendimento alinhado à sua missão, visão e valores?
- Falta de credibilidade.
- Perda de clientes.
- Redução de market share.
- Imagem negativa (redes sociais, YouTube).
- Redução de rentabilidade.
- Perda de respeito.
- Alto turnover.
- Queda do índice de recompra.
- Baixa aderência a processos.
- Desencantamento.
Por outro lado, quais seriam as vantagens de uma empresa ser percebida como excelente em atendimento ao cliente?
- Aumento no número de indicações.
- Maior visibilidade.
- Aumento no índice de fidelidade.
- Percepção positiva.
- Retenção de colaboradores.
- Maior faturamento.
- Aumento do share of mind.
- Maior participação de mercado.
- Melhores taxas de conversão.
Por fim, o que é preciso fazer para uma empresa ser reconhecida como uma organização que sempre oferece um excelente atendimento?
- Alinhar a história da empresa, seu propósito e sua estratégia com as técnicas de atendimento.
- Ter processos bem definidos.
- Integrar.
- Endomarketing.
- Supervisionar com feedback.
- Desenvolver planilhas com índices de desempenho.
- Desenvolver multiplicadores.
Obrigado a todos e até a próxima.
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