ONZE PASSOS FUNDAMENTAIS PARA O SUCESSO DA SUA EMPRESA.... - 17/11/2010

1)      Defina um horizonte claro e atraente;

2)      Detalhe as tarefas para atingir os objetivos o máximo que puder;

3)      Estabeleça datas efetivas para conclusão;

4)      Contrate pessoas que se comprometam com projeto e que trabalhem em equipe;

5)      Delegue e invista as pessoas de autoridade;

6)      Distribua as tarefas e estabeleça as responsabilidades;

7)      Estabeleça os meios de controle;

8)      Defina as recompensas;

9)      Estabeleça os limites de tolerância para os insucessos;

10)    De feedback constante.

11)    Seja íntegro e transmita confiança. São estas as situações que unem as pessoas em projetos de longo prazo.

"Ninguém ficará muito tempo como tripulação em um navio se desconfiarem que o capitão não os está levando a lugar algum....."

Obrigado a todos e até a próxima. 

MBA E PÓS-GRADUAÇÃO - CURSOS INOVADORES - RJ / 2011 - INSCRIÇÕES ABERTAS

Cursos inovadores e conteúdo fantástico simplesmente com os melhores profissionais do mercado!!!

Obrigado a todos e que tenham um excelente curso!!!

APROVEITANDO O FERIADÃO E FUGINDO DA ROTINA DE POSTAGENS.......PARA QUEM AMA CACHORROS.....COMO EU !!!

Por quê ter um cão?

"Para, ao chegar em casa, ser saudado por alguém que o ama e crê não poder viver sem você.
Para que ele o ensine a acreditar nos seus semelhantes.
Para você aprender a viver sem egoísmo e ser responsável por alguém que depende de você e nunca reclama.
Para que não se esqueça de que na vida também é preciso brincar, como ele faz.
Para ter um alarme vivo e um policial que não dorme.
Porque o cão é o único amor verdadeiro que o dinheiro pode comprar."

Que todos tenham um ótimo fim de semana e feriado!!!

DECALOGO DE UM CLIENTE....... - 10/11/2010

“Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.

Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.

Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.

Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama quando a recebe após três semanas somente.

Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.

Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si, ou simplesmente baixam a cabeça e fingem não me ver.

Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se.......

Eu sou simplesmente o cliente que nunca mais volta!

Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua empresa. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me disponibilizar um pouco mais de “CORTESIA”.

“Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar.”

ESTA ÚLTIMA FRASE É DE SAM WALTON (FUNDADOR REDE WALMART) O TEXTO É DE AUTOR DESCONHECIDO..........

Este texto serve em qualquer tipo de negócio....se transportarem a idéia para o nosso mercado de fitness dentro das suas particularidades, dá o que pensar não é mesmo pessoal???  

Obrigado a todos e até a próxima.

OS SEUS CLIENTES PODEM PENSAR ASSIM.......E A SUA EQUIPE, PENSA E FAZ ASSIM??? - 07/11/2010

1. Confiança – Quero confiar que estou comprando algo que realmente vai resolver meu problema.... 
2. Valor – Quero pagar um preço justo e correto e sentir prazer ao comprar. 
3. Significado – Quero que você entenda que o produto ou serviço que estou adquirindo é realmente importante para mim.
4. Novidades – Quero ser surpreendido positivamente.
5. Agilidade – Quero ser atendido prontamente e sem demoras. 
6. Atenção – Quero que você me valorize e me faça sentir especial.
7. Conexão – Quero fazer parte de um grupo de pessoas com ética, valores e princípios iguais aos meus.
8. Atendimento – Quero ser atendido por profissionais que entendem do assunto, gostam do que fazem e demonstram prazer em me atender.
9. Descoberta – Quero poder indicar sua empresa para minha família, amigos e colegas.
10. Contribuição – Quero que você contribua com causas que me importam.

Leia, reflita e parta para a excelência!!!

Obrigado a todos e até a próxima. 

PEQUENO TEXTO DE MAX GEHRINGER SOBRE DINHEIRO - INTERPRETEM COMO QUISEREM... - 05/11/2010

Leiam com atenção......vale para todos.......

"Viver ou Juntar dinheiro?

Há determinadas mensagens que, de tão interessante, não precisam sequer de comentários. É o caso desta que recebi recentemente....

- Li em uma revista um artigo no qual jovens executivos davam receitas simples e práticas para qualquer um ficar rico. Aprendi, por exemplo, que se tivesse simplesmente deixado de tomar um cafezinho por dia, nos últimos quarenta anos, teria economizado 30mil reais. Se tivesse deixado de comer uma pizza por mês, 12 mil reais. E assim por diante.
Impressionado, peguei um papel e comecei a fazer contas. Para minha surpresa, descobri que hoje poderia estar milionário. Bastaria não ter tomado as caipirinhas que tomei, não ter feito muitas viagens que fiz, não ter comprado algumas das roupas caras que comprei.
Principalmente, não ter desperdiçado meu dinheiro em itens supérfluos e descartáveis.
Ao concluir os cálculos, percebi que hoje poderia ter quase 500 mil reais na minha conta bancária. É claro que não tenho este dinheiro.
Mas, se tivesse, sabe o que este dinheiro me permitiria fazer?
Viajar, comprar roupas caras, me esbaldar em itens supérfluos e descartáveis, comer todas as pizzas que quisesse e tomar cafezinhos à vontade. Por isso, me sinto muito feliz em ser pobre. Gastei meu dinheiro por prazer e com prazer. E recomendo aos jovens e brilhantes executivos que façam a mesma coisa que fiz. Caso contrário, chegarão aos 61 anos com uma montanha de dinheiro, mas sem ter vivido a vida."

"Não eduque seu filho para ser rico, eduque-o para ser feliz. Assim ele saberá o VALOR das coisas e não o seu PREÇO"

Que tal um cafezinho?  
 
Max Gehringer

 

 

Obrigado a todos e até a próxima. 

ASSINEM - Defenda os animais domésticos no Brasil. - WSPA - Sociedade Mundial de Proteção Animal

Defenda os animais domésticos no Brasil. - WSPA - Sociedade Mundial de Proteção Animal

MODELO BÁSICO DE CONTROLE DE PH EM PISCINAS - 03/11/2010

Segue no link abaixo modelo de controle em word de PH em piscinas......básico porém prático.....alterem a vontade para adaptar a realidade de seu negócio.

http://cid-ddebf465d75a309a.office.live.com/browse.aspx/P%C3%BAblico?uc=1


Obrigado a todos e até a próxima.

3 C'S PARA A FORMAÇÃO DE UMA EQUIPE CAMPEÃ - 31/10/2010

1. Caráter – Ele gera confiança. Intrínseco a essa característica, encontramos e evidenciamos a honestidade, a humildade, a confiabilidade, a ética e até mesmo a demonstração de entusiasmo em servir ao grupo. O caráter, segundo Hybels, é mais importante que a competência, pois um lapso de caráter causa problemas com extensas consequências, ao passo que um lapso de competência pode ser aceito.
2. Competência – Procure membros que tenham o mais alto nível de competência. Segundo Peter Drucker, as pessoas ideais para formar sua equipe não estão descontentes nem desempregadas. Pelo contrário, estão delirantes de felicidade e contribuem para estabelecer recordes em algum lugar, além de adorarem o ambiente em que trabalham. Portanto, diz Drucker, “vá atrás dessas pessoas e busque pela competência comprovada”.
3. Combinação – Hoje em dia, encontramos nas empresas muita dificuldade de convivência e comunicação, em algumas até insubordinação. O resultado disso é que muitas das demissões são geradas por deficiência nas relações interpessoais, e não por incapacidade técnica. Os novos membros devem e precisam manter um relacionamento apropriado com a liderança e demais membros da equipe. A maior parte do tempo, passamos com pessoas, por isso existe a necessidade de apresentarmos uma combinação no relacionamento interpessoal.

Mas nada disso resolve se não tivermos alguém sempre incentivando o time......... portanto, gestores, ACORDEM!!!

Obrigado a todos e até a próxima.

UMA BREVE CONVERSA SOBRE CONTROLE FINANCEIRO PESSOAL..... - 28/10/2010

Alguns de nós, mortais (rsrs) que ainda trabalhamos em empresas alheias, achamos que nosso salário é pequeno. É muito comum ouvirmos dentro das organizações colaboradores dizendo pelos cantos que precisam de aumento pois o que ganham já não atende mais suas necessidades ou expectativas. O fato é que não importa o quanto ganhemos, sempre vamos querer mais.

Isso é agravado quando o indivíduo não controla seu consumo ou pensa que controla...... mas na verdade do dia a dia compra coisas inúteis apenas pela compulsão ou modismo, situação que leva a pessoa a ficar frustada e insatisfeita assim que a euforia das compras passa e ela se depara com a falta de dinheiro e até um maior endividamento.

Nesse ponto um aumento de salário pode resolver a curto prazo. Mas o indivíduo que já tem o mau hábito do consumismo desenfreado, em pouco tempo passará a ver esse "acréscimo" orçamentário como possibilidade de gastar mais.

Mas então qual o segredo do controle financeiro?
É preciso que as pessoas comecem a perceber que o controle existe não pelo que se ganha mas sim pelo que se gasta.

É mera ilusão acreditar que um aumento de 100% no seu salário hoje seria a solução dos seus problemas. Pelo contrário, pode ser a duplicação deles, pois você vai querer alterar seu padrão de vida baseado nessa nova "entrada de valor" o que vai te levar a "saidas" cada vez mais caras como carro novo e passeios a lugares mais sofisticados, "saídas mais frequentes" etc.

Não digo isso por acreditar numa vida de pouco conforto ou "pão-durice". Crescer financeiramente, adquirir bens deve ser uma meta de todo profissional de qualquer área e nível hierárquico, mas isso deve ser acompanhado de PLANEJAMENTO. Ganhar mais não deve ter por finalidade apenas suprir deficits anteriores; deve sim proporcionar ao indivíduo uma melhoria na qualidade de vida, na capacidade de poupar, na possibilidade de planejar novos cursos e graduações para si e para seus filhos.

O controle financeiro é estabelecido quando a pessoa passa a ter seus objetivos bem claros e trabalha em cima destes sem deixar que modismos e afins o influenciem a gastar mais do que havia planejado.

Com isso, o aumento de salário deixa de ser "tábua de salvação" para ser um "pé de meia" para um momento de infortunio ou mesmo para a vellhice que chega mais rápido do que podemos imaginar.
Pense nisso e se PLANEJE!

Obrigado a todos e até a próxima!!!

COMO NÃO PERDER TEMPO COM AS REDES SOCIAIS NO TRABALHO..... - 26/10/2010

As redes sociais entraram para ficar na vida das pessoas e das empresas, e isso obviamente afetou o nosso tempo de alguma forma....podemos comparar a entrada das redes sociais com a entrada do celular na vida das pessoas. No começo muita gente jurava que nunca precisaria de um celular, e que era o "fim dos tempos" ter que andar com o telefone no bolso. Hoje em dia, a grande maioria dos brasileiros não consegue mais viver sem o seu aparelho e dentro do contexto as redes sociais são partes da vida e do tempo de todo mundo, ajudando a impulsionar muitos negócios, gera networking, contrata pessoas, busca informações, ajuda a pessoa a relaxar, a se comunicar, etc. 

Se usar bem essas ferramentas, você pode aproveitar dos benefícios, agora se usar mal, vai conseguir mais um ladrão de tempo para você se perder na sua rotina. 

As empresas e você precisam se preocupar com o uso consciente da ferramenta, ou do contrário, a má utilização poderá matar sua produtividade por completo. 

Veja algumas dicas sobre como não perder tempo com as redes sociais:


Participe de redes sociais relevantes – Você não precisa estar em 10 redes sociais, selecione as mais relevantes e que tenha o maior número de pessoas conectadas a seus objetivos...exemplos: Facebook, LinkedIn, Orkut, se o resto não agregar nada, simplesmente não entre. 
Desabilite os avisos de recados e mensagens – Configure suas redes para não ficar te avisando, apitando ou enviando e-mails a cada nova mensagem ou scrap que você receber. Se você visualizar todos os avisos, vai perder um tempo que você nem imagina e o que os olhos vêem, a curiosidade não consegue controlar, não é? 
Tenha horários – Assim como no e-mail, nada de ficar com a rede aberta toda hora. Defina horário ou dias para atualizar e olhar suas redes. 
Utilize Softwares – Existem milhares de programas que ajudam você a atualizar suas redes sociais de forma simples e integrada. Recomendo o Tweetdeck, ele integra todas as redes, ou seja, basta escrever uma vez para todas as redes serem atualizadas. O Echofon para Firefox também é excelente e para celulares existem diversos. 
Dica para o twitter – Como o twitter está na moda, siga poucas pessoas, mas com conteúdo relevante. Se você seguir muita gente não deve estar usando o twitter como fonte de conhecimento e provavelmente ele não deve estar agregando muito valor ao seu dia-a-dia, pois acaba tendo tantas mensagens que dificilmente você vai ver. 


REDE SOCIAL: Impossível viver sem, mas não se perca por causa dela, saiba usá-la com sabedoria e não jogue seu tempo no lixo!

Obrigado a todos e até a próxima.

VOCÊ É DIFERENCIADO NA SUA EMPRESA?? - DESCUBRA NESTA POSTAGEM.... - 23/10/2010

CLIQUE NO LINK ABAIXO, VEJA A APRESENTAÇÃO E REFLITA SOBRE COMO VOCÊ PODE ESTAR SENDO VISTO HOJE NA SUA EMPRESA E ATÉ MESMO NO SEU MEIO PROFISSIONAL.........

http://cid-ddebf465d75a309a.office.live.com/browse.aspx/P%C3%BAblico?uc=1


Obrigado a todos e até a próxima.

COORDENADOR DE ESTÁGIO....VOCÊ TEM NORMAS E PROCEDIMENTOS PARA A CONDUTA DO SEU TIME?? - 20/10/2010

Segue alguns exemplos para um coordenador de estágio montar seu normativo......

• NUNCA CHEGUE ATRASADO (rsrs..) PORTANTO CHEGUE 10 MINUTOS ANTES
• NUNCA USAR DENTRO DO AMBIENTE DE TRABALHO CELULAR, BOLSAS, MOCHILAS E AFINS - GUARDE TUDO EM LOCAL PRÓPRIO 
• SABER O PLANEJAMENTO DA AULA ANTECIPADAMENTE
• LER O CADERNO DE COMUNICAÇÃO (criar um se não tiver) INTERNA DO SETOR AO ENTRAR E SAIR DA JORNADA DE ESTÁGIO
• TÓPICOS DE HIGIENE PESSOAL E BELEZA OBRIGATÓRIO:  BARBA FEITA, CABELOS TRATADOS E PENTEADOS , UNHAS FEITAS, E COM BANHO EM DIA
• ESTAR SEMPRE COM UNIFORME LIMPO E CONSERVADO
• ESTAR CIENTE ANTECIPADAMENTE E PRESENTE NOS EVENTOS 
• ESTAR SEMPRE TÉCNICAMENTE ATUALIZADO DENTRO DA SUA EVOLUÇÃO ACADÊMICA
• SER PROATIVO EM SUGESTÕES E QUALQUER TIPO DE AJUDA
• AVISAR SEMPRE AO COORDENADOR DO SETOR COM ANTECEDÊNCIA SE FOR FALTAR
• APRENDER O NOME DOS PROFESSORES DA SUA UNIDADE E SE POSSÍVEL DO MAIOR NÚMERO DE CLIENTES

Enfim, se quiser, coloque também no fim do normativo a seguinte frase:


TENHA EM MENTE QUE VOCÊ SERÁ UM FUTURO PROFISSIONAL, CUIDE COM CARINHO PARA QUE TODOS A SUA VOLTA PERCEBAM E NUNCA ESQUEÇAM DISTO!!!


Obrigado a todos e até a próxima.

Holistic Training - SISTEMA DE CONDICIONAMENTO - 18/10/2010

HOLISTIC TRAINING - SISTEMA DE CONDICIONAMENTO BASEADO EM INOVADORA PLATAFORMA VIBRATÓRIA INFORMATIZADA COM SOFTWARE PRÓPRIO E COMPLEMENTO DE EXERCÍCIOS FUNCIONAIS COM ELÁSTICOS ESPECIAIS, BOLA E OUTROS EQUIPAMENTOS. TREINAMENTO REALIZADO COM APENAS 30 MINUTOS E EFEITOS COMPROVADOS COMO DIMINUIÇÃO DE PERCENTUAL DE GORDURA, AUMENTO DE MASSA MUSCULAR, MELHORA COMPROVADA EM CASOS DE OSTEOPOROSE E OUTROS.... TREINAMENTO PARA PESSOAS DE VÁRIAS IDADES. INICIANDO EXPANSÃO NO RIO DE JANEIRO EM ACADEMIAS, CLUBES, SPA'S, HOTÉIS, CLINÍCAS DE BELEZA.
CONTATOS JOÃO LAURENTINO, 7848-5437.

VOCÊS JÁ OUVIRAM FALAR EM CICLO DE GESTÃO??? - 14/10/2010

Vocês já ouviram falar em ciclo de gestão? podem até não ter ouvido com estas palavras, mas tenho certeza que fazem isto todos os dias transformado em ação....quando acontecem os problemas, quando temos um projeto pela frente ou até mesmo para simples rotinas administrativas.....leiam abaixo e vejam se concordam com o exposto.....

CICLOS:

1º - TRAÇAR OBJETIVOS E PROJETAR RESULTADOS DESEJADOS

2º - CONHECER AS COMPETÊNCIAS DOS QUE ESTARÃO ENVOLVIDOS

3º - PLANEJAR O CAMINHO E A SOLUÇÃO

4º - AGIR

5º - RASTREAR PROGRESSO

6º - IDENTIFICAR AS LACUNAS ENTRE O QUE QUEREMOS E O QUE TEMOS

7º - SOLUCIONAR PROBLEMAS  (VOLTAMOS AOS 3º E 4º CICLOS)  

8º - CELEBRAR

Entenderam os ciclos???

Nada mais e nada menos que GERENCIAR.

Obrigado a todos e até a próxima.

VOCÊ JÁ OUVIU FALAR EM BRANDING????...NÃO ??? ENTÃO PESQUISE........OU LEIA ATENTAMENTE O TEXTO ABAIXO JUNTO COM UMA PESQUISA DO MESMO POR TÓPICOS..... - 11/10/2010

Quero discutir com vocês, mais um ingrediente para aumentar a rentabilidade........muitas empresas costumam defender que se preocupam com inovações de produtos e serviços, treinamentos de funcionários, campanhas diferentes de comunicação e tudo o que possa gerar a devida diferenciação para ganhar mais mercado e rentabilidade.

Na prática, entretanto, o que observo é uma vontade constante de oferecer um menor preço que os concorrentes. Para quê?.... há no fundo uma falta de diferenciação duradoura nas empresas e desperdício de recursos em investimentos desordenados e com resultados de curtíssimo prazo ou, o que é pior, nulos.

O que fazer diante de uma situação como essa? Investir num diferencial realmente duradouro! Para isso, eu  aconselho: “A empresa que trabalha sua marca para torná-la forte e em evidência consegue, ao mesmo tempo, aumentar sua rentabilidade, suas vendas e, de quebra, sair praticamente ilesa do ambiente de hiperconcorrência. Portanto, para começar a estabelecer um processo construtivo de marca forte, trabalhe internamente seus profissionais para que todos estejam 100% alinhados com as estratégias da empresa e com os valores da marca. Também não deixe de fazer uma grande análise externa de como anda a imagem de sua empresa com clientes e não clientes”.

E o que você ganha ao construir um diferencial definitivo? Simples, você foge do baixa-preço. Empresas que tentam fazer preço baixo e ao mesmo tempo investir em vários outros diferenciais acabam caindo no erro, investindo dinheiro em coisas supérfluas e trabalhando vários públicos de forma totalmente equivocada. E advinha quem morre utilizando uma estratégia como essa?

Faça agora mesmo este teste:

• Escreva em um papel quais são os dois grandes diferenciais da sua empresa.
• Depois disso, peça que seu sócio ou diretores da sua empresa também façam isso individualmente.
• Em seguida, peça que seus profissionais (de todas as áreas) façam essa mesma tarefa.
• E, por último, pergunte individualmente a alguns clientes.

Pode acontecer de as respostas serem totalmente diferentes. Se forem, cuidado! Isso significa que a sua marca precisa ser melhor trabalhada! Talvez todos estejam remando, querendo chegar ao mesmo lugar, mas se esforçando para lados diferentes.

Crie estratégias e una seu time em prol de um fim comum....FORTALEÇA SUA MARCA!!!

Obrigado a todos e até a próxima.

FOLHA DE PAGAMENTO PRONTA!!! PODE SER USADA EM VÁRIOS SETORES - 08/10/2010

Você precisa de um arquivo/exemplo de folha de pagamento para utilizar em sua academia?

Disponibilizo o arquivo no link abaixo, clique e baixe para seu computador. Está em excel e parte dela preenchida como exemplo.

http://cid-ddebf465d75a309a.office.live.com/self.aspx/P%C3%BAblico/Folha%20de%20Pagamento%20%202010.xls

Para dúvidas estou a disposição através do meu email ou através da caixa "comentários" neste Blog.


Obrigado a todos e até a próxima.

REPETIÇÃO DE POSTAGEM DE 09/09......CONTÉM LINK PARA PLANILHA DE GASTOS PESSOAIS E OUTRA DE BÔNUS PARA EQUIPES....

Você é dono de uma academia e quer implantar uma forma de premiar seus professores e ao mesmo tempo motiva-los como nunca foram??
Posso ajudar com uma simples planilha em excel (com explicações das variáveis nas linhas logo abaixo)......mas a estratégia em torno da tabela......para alcançar as metas estabelecidas......esta terá que ser criada por você, Gestor, em conjunto com seus coordenadores ou até mesmo com todos os seus colaboradores.
Todos em um envolvimento único para que no final existam sómente "satisfeitos"....colaboradores e empresa.

Segue explicações das variáveis da planilha:   

• VALOR DE REFERÊNCIA: é o número de ativos do mês que começou a vigorar
• TABELA DE ACOMPANHAMENTO MENSAL: Nº DE ALUNOS = ativos dos meses correspondentes e % MENSAL = cálculo em percentual do aumento ou diminuição dos ativos do mês em questão comparados com o VALOR DE REFERÊNCIA.
• TABELA DE BÔNUS = Nº DE ALUNOS x % BÔNUS = projeção do número de ativos minímo e máximo que se quer atingir e que está vinculado ao percentual que será usado para calcular o bônus final sómente no salário do mês que findar o acompanhamento. 

CLIQUE E BAIXE A PLANILHA DO LINK ABAIXO:

http://cid-ddebf465d75a309a.office.live.com/browse.aspx/P%C3%BAblico?uc=1

Para que isto acima seja posto em prática é preciso que a equipe esteja muito motivada.....veja se as dicas abaixo ajudam...

Dez mandamentos em motivação....todos são importantes e se interligam. Estimule-os em você e em sua equipe:

1.     Não seja um procrastinador.

2.     Se começar algo, termine-o.

3.     Confie em você mesmo.

4.     Valorize o que realmente importa.

5.     Tenha grandes planos.

6.     Agradeça sempre.

7.     Ame-se muito.

8.     Não tenha medo de fracassar.

9.     Seja disciplinado.

10.   Persista, persista, persista. 

Obrigado a todos e até a próxima.

QUER MONTAR UM NEGÓCIO EM FITNESS OU WELLNESS?? ENTÃO COMEÇE PENSANDO EM UM PLANO DE NEGÓCIOS - 01/10/2010

Tecnicamente, um plano de negócios deverá conter a análise do empreendimento em si e o perfil do gestor. Por isso, o empreendedor deverá começar analisando sua experiência de vida e seu perfil pessoal até chegar ao seu estilo profissional. 

Nesta etapa, são incluídos:
- questionamentos sobre as definições de vida e carreira, tais como quanto tempo quer trabalhar, que tipo de vida quer levar, qual é o objetivo prioritário na vida, onde e como quer viver;
- conhecimentos, habilidades e experiências que possui e realizações que já obteve;
- atividades extraprofissionais e por que as executa;
- hobbies e lazer que tem e quais quer manter;
- sonhos e projetos que tem e quando e como quer realizá-los;
- análise específica da carreira profissional até o momento, incluindo o melhor e o pior momento que já passou, as dificuldades e facilidades que encontrou, avaliação das chefias / colegas / pares / subordinados e o que acha que precisa fazer para melhorar.

Na etapa de análise do empreendimento a ser iniciado, o plano de negócio deverá conter:

Objetivo básico – é o primeiro desenho da missão da empresa, levando em consideração o perfil do empreendedor;
• Objetivo estratégico – é o desenho final da missão, incluindo o objetivo básico associado à estratégia de atuação para cumpri-lo;
• Estratégia organizacional – é a formatação de como será a hierarquia da empresa, com organograma, áreas e cargos definidos;
• Estratégia gerencial – é o detalhamento do gerenciamento de cada parte do negócio;
• Estratégia de pessoal – é a definição da política de recursos humanos, que inclui fatores motivacionais, relacionamentos internos e externos, plano de carreira, etc.;
• Estratégia de marketing – são as definições de atuação no mercado, divulgação dos produtos e serviços, relacionamento com o cliente, relacionamento com fornecedores e parceiros e avaliação da concorrência;
• Estratégia de sistemas – é conjunto de ações, objetos, idéias e informações que interagem entre si e modificam outros sistemas. Esta estratégia é considerada a visão sistêmica da empresa, pois analisará e acompanhará o funcionamento dos equipamentos/máquinas em relação às pessoas e às informações e vice-versa, visando o objetivo e o resultado final.

Ao elaborar um plano de negócio o empreendedor terá uma visão clara de sua futura empresa e as reais possibilidades de sucesso ou insucesso. Um bom plano de negócio permitirá ao empreendedor:
- aprimorar sua idéia, tornando-a mais clara e precisa, através da busca de informações completas e detalhadas sobre o seu futuro empreendimento;
- conhecer os pontos fortes e fracos do seu negócio, concorrentes, fornecedores, futuros clientes e a gestão adequada dos seus processos e recursos;
- através da análise detalhada do negócio, viabilizar uma negociação mais eficiente e vantajosa com futuros parceiros, bancos ou órgãos financiadores de crédito.

O plano de negócio não é um documento que se desenvolve em um piscar de olhos. Leva tempo para ser produzido e o ideal é que esteja sempre atualizado. Sua eficiência será medida pelo quanto ele contribui para o alcance dos objetivos da empresa, descontados os custos e outras conseqüências necessárias para formulá-lo e pô-lo em funcionamento.

Obrigado a todos e até a próxima.

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM EDUCAÇÃO FÍSICA - CURSOS INOVADORES - 28/09/2010

Obrigado a todos e até a próxima.

1ª CLÍNICA INTERNACIONAL DE APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL EM EXERCÍCIOS AQUÁTICOS ACQUA COLLEGE ABODYTECH 2010. - 26/09/2010

1ª CLÍNICA INTERNACIONAL DE APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL EM EXERCÍCIOS AQUÁTICOS ACQUA COLLEGE ABODYTECH 2010.

01 E 02 OUTUBRO, RIO DE JANEIRO.
OPORTUNIDADE!!!! NÃO PERCAM!!!!!

Obrigado a todos e até a próxima.

QUAL O PAPEL DO LÍDER NA CONSTRUÇÃO DE UMA EQUIPE DE EXCELÊNCIA ? - 25/09/2010

O líder é o responsável em permitir que características sejam desenvolvidas dentro de sua equipe, para que ela deixe de ser apenas um grupo de pessoas com um objetivo em comum, e passe a ser uma Equipe de Excelência. Ele deve dar a direção, compartilhar a visão e o objetivo a ser atingido. 

Permitir que os membros da equipe utilizem a sua inteligência, o seu conhecimento, colocando as pessoas certas nos lugares certos (utilize ferramentas de teoria comportamental); fazendo com que seus talentos sejam explorados, de forma diversificada, executando as tarefas de forma excelente.

Valorize a transparência, a credibilidade, gerando um ambiente de confiança, estimulando a troca de feedback entre todos, começando pela habilidade em receber feedback de sua equipe. Estimular a interdependência, fazendo com que percebam que nenhum integrante da equipe é melhor do que todos juntos.

O líder deve celebrar as conquistas. Tanto dos resultados alcançados, quanto das pessoas que participaram do processo, crescendo e se desenvolvendo...

Então, você, que lidera uma equipe, pergunte-se agora e sempre:

1. O objetivo está claro? Todos da equipe estão engajados com esse objetivo?

2. As pessoas têm espaço para participar das discussões? Você delega e permite que as pessoas executem as atividades com autonomia?

3. Na sua equipe, as pessoas certas estão no lugar certo? Você tem utilizado o talento de cada um?

4. Os membros da sua equipe confiam em você e nos outros membros? Você tem recebido feedback da sua equipe? Existe a cultura de troca de feedbacks entre todos?

5. Você acredita que trabalhando juntos conseguem entregar melhores resultados? E as pessoas da sua equipe, também acreditam nisso?

Se você respondeu NÃO para a maioria das perguntas acima, deve pensar o que você precisa fazer para transformar a sua equipe.... Se você respondeu SIM para a maioria das perguntas, está no caminho certo, porém, atenção aos pontos que ainda precisam ser aperfeiçoados. Agora, se você respondeu SIM para todas as perguntas, só tenho a lhe dizer: FANTÁSTICO!!!

 Você conseguiu formar uma EQUIPE de EXCELÊNCIA.

Obrigado a todos e até a próxima.

VOCÊ SABE IDENTIFICAR SE UMA EQUIPE APRESENTA OU NÃO SINAIS DE DESMOTIVAÇÃO ?? - APRESENTO ALGUMAS SITUAÇÕES..... - 21/09/2010

Segue abaixo algumas situações que os Gestores, Gerentes e Coordenadores deverão sempre estar atentos..... ao constatar alguma das listadas, sugiro que trace estratégias para identificação das variáveis e a solução...... se deixar passar muito tempo para algum tipo de atitude será muito difícil ter o time nas mãos novamente....    

1 - Presença constante de conflitos entre os membros da equipe, muitas vezes por motivos banais.
2 - Queda do desempenho dos profissionais. Os resultados individuais, bem como os coletivos não são positivos como antes.
3 - Índice acentuado de rotatividade dos talentos.
4 - Absenteísmo constante e em muitos casos, as faltas dos profissionais não são justificadas a contento.
5 - Ausência de comunicação eficaz entre os membros da equipe.
6 - Ambiente pouco amigável, aonde a maioria das pessoas preferem o silêncio.
7 - Relacionamento fragilizado entre líderes-liderados.
8 - Ausência de propostas dos gestores, para o desenvolvimento dos liderados.
9 - Falta de estímulo dos colaboradores para participarem de atividades promovidas pela organização.
10 - Profissionais explicitamente na zona de conforto e contrários aos processos de mudança.
11 - Quando o nome de outra empresa é citado na sala, os profissionais ficam atentos e os olhos "brilham".
12 - Fortalecimento da "rádio peão", pois os boatos valem mais do que as informações repassadas pelos gestores.
13 - Descrédito dos funcionários em relação às ações adotadas pela organização.
14 - Ausência de criatividade nas atividades dos profissionais.
15 - Receio dos colaboradores em apresentarem sugestões, ideias inovadoras porque pensam que não serão levados a sério e tampouco terão seus talentos reconhecidos.

Obrigado a todos e até a próxima.

PROFISSIONALISMO NO MOMENTO DA DEMISSÃO OU DO PEDIDO DE DEMISSÃO É FUNDAMENTAL - 19/09/2010

Aproveito a postagem anterior e continuo com este texto abaixo... ambos se encaixam perfeitamente....

Pode-se dizer que estamos em um momento de mercado no qual vínculos são rompidos de forma instantânea, principalmente, quando se trata do vínculo empregatício. Mudar de empresa (seja por vontade própria ou não) é hoje visto como algo absolutamente normal e até certo ponto denota flexibilidade e capacidade de encarar novos desafios. 

No entanto, alguns profissionais mostram-se pouco preparados para situações de rompimento e acabam trocando os "pés pelas mãos" neste momento tão delicado de suas vidas profissionais. Desligar-se da empresa com classe e elegância é básico nos dias de hoje e alguns descuidos e descasos nesta ocasião podem denegrir a imagem que se levou muito tempo para ser construída.

Mesmo quando se pede demissão de uma empresa e se tem que cumprir o tal do aviso prévio é imprescindível mais uns dias de muita disciplina para não deixar a "peteca cair" e mostrar o seu profissionalismo. Neste momento a tendência do funcionário que está se desligando é diminuir o nível de energia e o comprometimento geral. 

É nesta hora que o profissional em fase de desligamento acaba pecando por detalhes quase que insignificantes, mas que afetam por demais a sua imagem profissional seja entre os seus colegas de trabalho de mesma hierarquia, superiores e ainda pelo profissional que irá substituí-lo. É muito desagradável deixar tarefas inacabadas, informações desorganizadas e pendências desnecessárias para o seu sucessor. Como provavelmente o contato com seu substituto não será muito extenso, esta é a imagem que ele irá ter de você, ou seja, de alguém descomprometido e displicente.

Já para quem é desligado o cuidado tem que ser ainda maior, pois geralmente esta informação vem de surpresa e o tempo para processar a notícia é mínimo. Tal momento é propício para mostrar controle emocional, esconder as mágoas e ressentimentos e deixar para "discutir a relação" em outra ocasião. Não é adequado tentar reverter a demissão, já que para a empresa isto está formalizado e foi bem planejado. A hora é de sair com a "cabeça erguida" e agir com calma e elegância. Agarre-se a toda dignidade que lhe resta.

A partir do desligamento, seja elegante....com  apenas duas situações....leia abaixo e preste atenção:

• Enviar um e-mail de preferência com um tom de agradecimento aos colegas de trabalho. Se tiver tempo, pode ser um e-mail para os pares, outro para os subordinados e um especial para o superior. Neste e-mail é de bom tom deixar disponível e-mail particular e telefone móvel. É uma boa forma de manter o contato e quem sabe ser lembrado para uma indicação.

• Nunca "pressione" sobre detalhes do motivo da demissão e muito menos "desabafar". Deixe isto para outra oportunidade.

Sair com classe, elegância e profissionalismo é o que se espera de qualquer profissional e isto pode ser inclusive um ponto favorável para a sua imagem no futuro, pois como muito bem pontuou Saramago, "Das habilidades que o mundo sabe essa ainda é a que faz melhor: dar voltas".

Obrigado a todos e até a próxima.

VOCÊ VAI DEMITIR ALGUÉM, MAS NUNCA FEZ ISTO ANTES......SEGUE PASSO A PASSO PARA OS CUIDADOS COM UMA DEMISSÃO - 15/09/2010

Você já demitiu alguém ? um belo dia você poderá ter pela frente esta situação.......esteja preparado !!!!! leia com atenção as linhas abaixo:

A empresa e você na demissão:

• A empresa deve construir uma política clara para as demissões, para evitar situações arbitrárias.

• Evite problemas legais, a empresa pode ser processada

• Atenção para decisões que possam ser consideradas discriminatórias.

• Nunca comunique a demissão por telefone, carta, "lista" ou através do pessoal do RH. Ela deve acontecer olho no olho, assim como a admissão.

• Nunca tome medidas precipitadas antes da demissão oficial.

• Desrespeito no momento da demissão pode trazer retaliações e manchar a imagem da empresa no mercado. 

Você de frente na demissão: O passo a passo:

1. O processo da demissão deve ser planejado detalhadamente, e neste ponto o suporte da área de RH / DP é fundamental. Defina claramente quem deve ser desligado e tenha em mente, com clareza, o real motivo da demissão. 

2. Dê a notícia na parte do dia que julgar melhor, mas de preferência antes do início da jornada de trabalho do colaborador a ser demitido. Convoque o demitido para uma reunião de preferência curta e tenha sempre em mãos os dados necessários para informar os porquês da demissão. 

3. Prepare-se para administrar a reação emocional do demitido. Se ele se descontrolar, mantenha-se calmo e não tente discutir. Saiba controlar seus próprios sentimentos, que podem ser semelhantes aos do demitido. Demonstre que a empresa não o está deixando na mão e reconhece seu esforço e dedicação durante o tempo de empresa.

4. Esteja pronto para responder perguntas como "Posso voltar para minha sala?" Faça um roteiro do que ele deve fazer assim que deixar a sala e explique claramente o que precisa ser devolvido e o que pode ficar com o demitido. Faça-o assinar a documentação antes de deixar a sala. Caso o demitido não queira assinar informe imediatamente o DP / RH.

5. Quando possível, ajude o demitido a se recolocar e diga sim (SALVO SITUAÇÕES CRÍTICAS,  ANALISE CASO A CASO....) se ele perguntar se pode dar seu nome como referência. 

6. Cuide da comunicação interna e externa. Prepare e informe as pessoas da equipe, comunicando se haverá mais demissões. Dê o exemplo, comunique o tratamento justo dado aos demitidos. 

Obrigado a todos e até a próxima.

A IMPORTÂNCIA DO PLANO DE CARGO E SALÁRIOS PARA QUALQUER TIPO DE EMPRESA - 12/09/2010 -

As mudanças políticas, econômicas, empresariais e sociais e o nível de exigências nos serviços, afeta firmemente o comportamento, as expectativas, anseios e as necessidades das pessoas e empresas. Um bom plano de cargos e salários produz subsídios aos gestores e empresas via administração de recursos humanos.

As mudanças políticas, econômicas, empresariais e sociais, além do nível de exigência de qualidade nos serviços, afeta firmemente o comportamento, as expectativas, os anseios e as necessidades das empresas e pessoas.

Neste contexto, os cargos requerem maior flexibilidade e participação contínua das pessoas, transformando-as em equipes multidisciplinares mutáveis com o ambiente. O cargo pode-se analisar de maneira global, onde todas as atividades são executadas por um ocupante e que se situa em uma posição no organograma organizacional.

As normas e procedimentos de funcionamento do plano de cargos e salários servem para orientar as decisões das pessoas que têm atribuição de definir ou alterar os salários dentro da empresa.

Como resultado a empresa terá uma estrutura de cargos bem definida, permitindo melhorar seu organograma e a funcionalidade de todas as áreas da empresa, além disso, um programa de descrição e análise de cargos produz subsídios para recrutamento e seleção de pessoas, para identificação das necessidades e elaboração de programa de treinamento, para planejamento da força de trabalho, bem como avaliação de desempenho e remuneração variável. 

Espero ter ajudado, pois este texto tem muito a ver com a última postagem da planilha demonstrativa de bônus para empresas com políticas de cargos e salários.

Obrigado a todos e até a próxima.

PLANILHA EM EXCEL DE BONUS POR META PARA EQUIPES DE FITNESS - 09/09/2010

Você é dono de uma academia e quer implantar uma forma de premiar seus professores e ao mesmo tempo motiva-los como nunca foram??
Posso ajudar com uma simples planilha em excel (com explicações das variáveis nas linhas logo abaixo)......mas a estratégia em torno da tabela......para alcançar as metas estabelecidas......esta terá que ser criada por você, Gestor, em conjunto com seus coordenadores ou até mesmo com todos os seus colaboradores.
Todos em um envolvimento único para que no final existam sómente "satisfeitos"....colaboradores e empresa.

Segue explicações das variáveis da planilha:   

• VALOR DE REFERÊNCIA: é o número de ativos do mês que começou a vigorar
• TABELA DE ACOMPANHAMENTO MENSAL: Nº DE ALUNOS = ativos dos meses correspondentes e % MENSAL = cálculo em percentual do aumento ou diminuição dos ativos do mês em questão comparados com o VALOR DE REFERÊNCIA.
• TABELA DE BÔNUS = Nº DE ALUNOS x % BÔNUS = projeção do número de ativos minímo e máximo que se quer atingir e que está vinculado ao percentual que será usado para calcular o bônus final sómente no salário do mês que findar o acompanhamento. 

CLIQUE E BAIXE A PLANILHA DO LINK ABAIXO:

https://cid-ddebf465d75a309a.office.live.com/browse.aspx/Documentos?uc=1 

Para que isto acima seja posto em prática é preciso que a equipe esteja muito motivada.....veja se as dicas abaixo ajudam...

Dez mandamentos em motivação....todos são importantes e se interligam. Estimule-os em você e em sua equipe:

1.     Não seja um procrastinador.

2.     Se começar algo, termine-o.

3.     Confie em você mesmo.

4.     Valorize o que realmente importa.

5.     Tenha grandes planos.

6.     Agradeça sempre.

7.     Ame-se muito.

8.     Não tenha medo de fracassar.

9.     Seja disciplinado.

10.   Persista, persista, persista. 

Obrigado a todos e até a próxima.

PLANILHA DE CUSTOS FIXOS PARA EMPRESAS - MUITO PRÁTICA - EM EXCEL - 06/09/2010

Segue planilha....é só clicar no link e baixar.
 
https://cid-ddebf465d75a309a.office.live.com/self.aspx/Documentos/CUSTO%5E_FIXO%5E_UNIDADES.xlsx


http://www.4shared.com/folder/f-y_OZh5/_online.html


Obrigado a todos e até a próxima.

CRONOGRAMA DE COMO MOTIVAR E CORRIGIR FALHAS DE PROFISSIONAIS INEXPERIENTES - 03/09/2010

•  Mapear os pontos fortes e fracos do grupo ou indivíduo, conhecer seu perfil comportamental, construir uma estratégia de abordagem e saber o que você quer para o futuro deste profissional.

•  Reuniões específicas para esse grupo e também individuais, visando uma melhor postura profissional, compromisso com a empresa e melhoria na parte técnica.

• Fazer com que os profissionais mais experientes, de sua confiança e que tenham um relacionamento mais próximo desses profissionais auxiliem nesse processo de amadurecimento.

• Criar metas a serem alcançadas (números, postura profissional, pontualidade, assiduidade e melhoria na técnica ou processos).

• Verificar se as metas foram alcançadas.

 Enfim, saber trabalhar com feedback e feedforward....pesquisem e leiam muito sobre estas duas situações....quem sabe você já não usa algo próximo e nem sabe.....




Obrigado a todos e até a próxima. 
 

DICA DO BLOG: DESCUBRA A NECESSIDADE DOS SEUS CLIENTES NOVOS E ANTIGOS....E CUIDE DE SUA RETENÇÃO. - 31/08/2010

Outro dia estava lendo uma matéria sobre fitness e me deparei com esta parte do texto que achei interessante e muitíssimo pertinente a todos os profissionais do nosso ramo.....parece muito óbvio...mas quando penso no dia a dia....vejo que não é bem assim.

"É a necessidade das pessoas que vai dizer o que é bem-estar e o que não é, que atividades físicas satisfazem e quais não. E a questão passa a ser o que as pessoas conseguem perceber como sendo uma necessidade. Será que ficar sarado, emagrecer ou ficar forte é a necessidade real desse cliente? Será que fazer uma maratona é uma necessidade de todo mundo que gosta de correr? Será que perder aquele restinho de barriga é a necessidade da aluna nova? Será que ficar mais calmo é a verdadeira necessidade do homem moderno? Ou ganhar flexibilidade? Ou endireitar a coluna? Ou conseguir subir de novo naquela árvore? Ou brincar com os netos sem sentir dor? Ou fazer novos amigos? Ou perder o medo da água?

Qual é a sua necessidade, de verdade?"

Reflitam.....

Obrigado a todos e até a próxima.

VOCÊ SE COMUNICA BEM COM SEUS SUBORDINADOS ? - 29/08/2010

De vez em quando cometemos o engano de achar que o nosso raciocínio é EVIDENTE para os outros pelo fato de ser evidente para nós....
COMUNICAÇÃO CORRETA E CLARA É A CHAVE PARA O SUCESSO!!!
É preciso deixar bem clara qual foi a decisão tomada, explicar os motivos por detrás da decisão e dar oportunidade ao pessoal dos escalões de baixo para fazer perguntas....
Sómente quando entender a decisão e a lógica por detrás dela o seu pessoal vai poder responder efetivamente com ações e consequente lucratividade para a empresa.

O seu pessoal se sentirá com poder se houver esta "discussão" em conjunto.....enfim, quem está acima deve  orientar e informar quem está abaixo, em vez de deixar que tome decisões baseadas em algum tipo de interpretação própria.....

Não esqueçam que a função de chefe ou gestor é ajudar os subordinados a tomar decisões quando necessário.......como e de que forma vai ser esta ajuda vai variar de caso a caso......mas esta ajuda tem de ser genuína e deve ser parte constante do processo que envolve o dia a dia do relacionamento entre cargos em uma empresa ..... 

Não há como saber que uma determinada decisão foi acertada ou não.....pelo menos até que os resultados comecem a aparecer.....portanto o gestor tem que ter em mente e coração que algumas considerações tem possibilidade de serem abertas para revisões...e quem sabe mudanças maiores.

Bom fim de semana para todos!!!!!

Obrigado a todos e até a próxima.

MISSÃO, VISÃO E ..... IDÉIAS DE "VALORES" PARA SEU NEGÓCIO.......- 25/08/2010

Você que já tem na empresa a Missão e Visão......segue idéias de valores.....quem sabe não encaixam como luva?
Se o encaixe se der...então é só trabalhar os colaboradores e esperar o $uce$$o....

• HUMANIZAÇÃO - Tratar todo cliente com respeito, prevalecendo a generosidade e a solidariedade na relação.
• CREDIBILIDADE - Construir relações verdadeiras com todos os clientes, através da confiança e transparência.
• ÉTICA - Praticar conduta moral, humana e profissional despertando o orgulho de trabalhar na empresa.
• FOCO NO CLIENTE - Fazer com que o cliente se sinta sempre importante e especial.
• COMPROMETIMENTO - Agir consciente de que a participação de cada um é fundamental para o sucesso do negócio.
• RECONHECIMENTO - Valorizar a contribuição individual nos resultados com senso de justiça, compartilhando e celebrando o sucesso.

Obrigado a todos e até a próxima.

PROBLEMAS E SOLUÇÕES EM ATENDIMENTO, IDÉIAS PARA SEU NEGÓCIO... - 22/08/2010

Se um cliente tem um problema na sua academia ou no seu negócio, resolva-o. Se você é funcionário, tente resolve-lo....se não conseguir, chame seu superior, se ainda assim não for suficiente, chame o gerente. Chegue até o diretor, mas resolva-o.
Lembre-se sempre que todo problema pode gerar uma oportunidade......e as vezes oportunidades são problemas disfarçados. Portanto concluímos que resolver problemas é agregar valor.....o que acha?

Se você resolver o problema do cliente vai estar ajudando a empresa a economizar em marketing e vai conseguir sem dúvida um garoto propaganda muito leal......enxergue todos os seus clientes como consultores...o cliente dá feedback, diz onde pode melhorar, informa sobre a concorrência e tudo isto de forma gratuita, através de uma simples conversa.......

Mas o mais importante do processo acima descrito é que você empresário, DEVE INSTRUIR SUA FORÇA DE TRABALHO A LIDAR COM OS PROVÁVEIS PROBLEMAS E QUEIXAS QUE PORVENTURA POSSAM APARECER.......pense sobre isto mas não pense que é fácil.....dá trabalho como tudo na vida.....

Mas não esmoreça nunca....verifique tudo todos os dias no seu negócio......se estiver tudo ok, desconfie......se você perguntar ao seu gerente se está tudo bem, o que ele acha de como está a empresa naquele mês e ele responder que "está bem..", "em relação a empresa x até que não estamos mal.....", etc...então fale para ele..."então arrume outra empresa para comparar!!" ou "então quer dizer que não preciso mais de você??"
ESTAR SATISFEITO NUNCA É O SUFICIENTE.....

Veja esta equação:
PROBLEMAS SOLUCIONADOS = SATISFAÇÃO DO CLIENTE = MAIOR LEALDADE A MARCA = MAIOR LUCRATIVIDADE DO SEU NEGÓCIO........


Obrigado a todos e até a próxima.



 

UM POUCO SOBRE A FUNÇÃO DE COORDENADOR...... - REEDIÇÃO DE POSTAGEM DE 05/02/2010 - 19/08/2010

Relendo minhas postagens desde o início de vida do blog, decidi novamente repetir uma delas, uma que considero muito pertinente a função de coordenação.....segue nas linhas abaixo.....

"Quando nos tornamos coordenadores e não temos experiência anterior ou "alguém" que nos construa aos poucos para um nível de excelência, temos que "correr" para livros de várias áreas que nos forneçam conhecimento e embasamento sobre assuntos pertinentes a função. Livros sobre Gestão de Pessoas, Liderança, Gestão de Tempo, Coaching, DP e até mesmo O&M.....


A questão que pode surgir é a seguinte: como absorver tanta informação se nunca li sobre estes assuntos? como vou conseguir excelência sobre as competências para o cargo?

A resposta é simples. Humildade acima de tudo para ler e pesquisar, para procurar profissionais mais experientes e pedir informações.....não se preocupe com a demora em alcançar a excelência, lembre-se que você está se construindo, se fortalecendo e adquirindo conhecimento que levará para toda a vida....mas o melhor de toda a questão é que se você foi escolhido para a função, então existe algo a mais, algo que já é bom e pode se tornar sempre melhor......um conselho.....converse muito com a pessoa que o escolheu, ela certamente teve suas razões.

Lembre-se: será ela que o avaliará sempre......

SEGUEM ALGUNS TÓPICOS DA FUNÇÃO DE COORDENADOR:

Recruta a equipe de acordo com os objetivos da empresa e do setor

Procura conhecer os pontos fortes e fracos da equipe (professores e estagiários). Esta ação demanda observação e critérios estabelecidos.

Orienta e potencializa (coach) a equipe tanto na forma de conjunto como individualmente. O Coordenador "constrói" tudo.

Consegue COMPROMISSO da equipe.

Ensina para a equipe como se faz bem feito, treinando-a tecnicamente em nível de excelência, igualando o "pior" com o "melhor" até que exista um só nível.

Ser referência acima de tudo, uma equipe com alguém para se "balizar" é de extrema importância.

Cria metas.

Analisa números da equipe, da empresa e entre estas.

Se auto-avalia (discernimento) constantemente.

Missão, Valores e Visão da equipe..........."



Abraços a todos e até a próxima.

O QUE MAIS IRRITA O SEU CLIENTE??? - 16/08/2010

Garanto que o que mais irrita o seu cliente, o nosso cliente, não são tanto os erros, os atrasos ou as imperfeições......e sim ver que os responsáveis por estes não se incomodam e nem dão sinais de que irão tomar providências para consertar, melhorar....a pior coisa é a indiferença dos responsáveis e quando esta é detectada pelo cliente. É desta indiferença que nasce a raiva e o desgaste entre cliente e empresa.
E a partir daí o sinal vermelho se acende.......

Então um conselho.....gestores, gerentes, coordenadores e professores.......toda atenção aos detalhes é pouca e ao menor sinal detectado em qualquer setor querendo ficar vermelho, por favor, ajam rápido!!!

Os clientes e consequentemente a saúde financeira da empresa agradecem...... 


Obrigado a todos e até a próxima.

MOTIVE-SE E SINTA-SE MAIS LEVE NO AMBIENTE DE TRABALHO....ALGUMAS DICAS PARA REFLETIR..... - 12/08/2010

Lembrem-se de que a motivação também parte de dentro para fora de cada pessoa e que a forma de pensar e encarar a vida leva-nos a ficarmos mais "leves" ou sempre "pesados"....... algumas dicas abaixo para refletir no dia a dia.......


1 - Não veja a noite do domingo como se fosse uma contagem regressiva para enfrentar um verdadeiro calvário.  Mentalize o que você fez de bom no final de semana: os momentos com a família, as conversas com os amigos e as  inúmeras risadas.......

2 - Começa a jornada de ida ao trabalho e milhões de trabalhadores enfrentam trânsitos caóticos. Quem está no seu carro pode optar por ouvir uma música relaxante no percurso até chegar à empresa. Para os que dependem de coletivos, sempre é possível fazer amizades com quem está ao seu lado ou utilizar de um ipod ou similar .......até mesmo uma boa soneca.....

3 - A correria do dia a dia faz com que a maioria das pessoas sinta-se no automático. Isso faz com que se faça o mesmo percurso e já torne a ida ao trabalho uma verdadeira chatice. Caso possa ver o mar ou mesmo um parque até chegar ao trabalho, você verá o quanto deixa de observar detalhes agradáveis como crianças indo à escola, pássaros que cantam e esperam apenas seu olhar para admirá-los, e até mesmo pontos turísticos de sua cidade que você nunca parou para ver os detalhes.

4 - Quando chegar a empresa alegre-se, pois afinal você está ali para cumprir suas atividades e garantir sua remuneração que garante a sua sobrevivência. Se você recebe por aquilo que faz, então, tem seu valor. Essa já é uma razão para se sentir motivado em exercer sua profissão.

5 - Durante a semana priorize o que realmente é urgente e realize suas atividades com moderação. Nada vale mais do que sua saúde.

6 - Já na empresa, a correria começa. Mas, uma organização não é feita apenas de máquinas ou números. O local onde você trabalho possui pessoas como você: com sonhos, com necessidades específicas e que fazem parte da sua vida. Afinal, você passa boa parte da sua vida ao lado dos seus pares. Aproveite os momentos do cafezinho e do almoço para estar ao lado das pessoas com quem mais se identifica e bote a conversa em dia.....

7 - Se seu gestor ou coordenador está em um dia agitado, leve até ele apenas questões urgentes e que não podem ser resolvidas por você. Tome a iniciativa de solucionar questões que lhe são familiares. Isso agregará um diferencial à sua performance.

8 - Quem busca a auto-motivação procura ir ao encontro de energias "positivas". Evite, então, contaminar-se pelo pensamento das pessoas que sofrem a chamada Síndrome de Hardy - aquela hiena do desenho animado, que se lamenta a cada segundo e diz repetidas vezes a tradicional frase: "Ó vida, ó azar". O pessimismo é contagiante se não estamos alertas e nos defendemos dele.

9 - Auto-motivação exige que o profissional tenha iniciativas próprias e não fique de braços cruzados, esperando que a empresa ofereça estímulos diários.

10 - Lembre-se que as dificuldades sempre aparecerão no seu caminho, mas nada como um dia após o outro para ir ao encontro de conquistas, ou seja, só você pode dar um rumo melhor à sua vida, seja no campo profissional ou pessoal.


Obrigado a todos e até a próxima.

DICAS PARA CONSEGUIR UMA VAGA DE ESTÁGIO EM EMPRESAS - 09/08/2010

Antes de procurar e conseguir a tão sonhada vaga de estágio em uma empresa de fitness ou welness, o candidato deve estar preparado técnicamente (de acordo com seu nível de conhecimento), deve estar participando de cursos, palestras e workshops, além de buscar conhecimento de livros de outras áreas que o ajudem no começo da jornada de se formar como profissional......aprenda e leia sobre como falar bem, como vencer a timidez, leia e pratique a escrita para evitar erros de português, saiba o que acontece no mundo através das notícias....
Esteja atento a novos fatores e características tais como trabalhar em equipe, mostrar interesse nas atividades, estar disponível para execução das tarefas e disposição para aprender sempre.

Enfim, o estagiário precisa ter uma série de qualidades e comportamentos que indiquem seu potencial de construir uma boa carreira porque simplesmente as empresas não são mais apenas locais de aprendizagem para os estagiários, elas precisam de pessoas que estejam preparadas para interagir, contribuir e evoluir ali dentro.
Faça e construa sua rede SAUDÁVEL de relacionamentos através de meios na internet e em nível pessoal, através destas pode se conseguir indicações e convites. Estas são apenas algumas dicas.......
Tudo o que escrito acima vai aumentar considerávelmente as suas chances de ser diferenciado e de conseguir a tão sonhada vaga em uma empresa.
 
Resumindo as dicas acima:
 
1. Seja conectado. Use as redes sociais ao seu favor. Atualize frequentemente seu perfil profissional para deixar claro quais são suas áreas de interesse, seus conhecimentos e até atividades extracurriculares como esporte, vida cultural e lazer.
 
2. Mantenha coerência na sua vida real e virtual. Mais cedo ou mais tarde, mentiras são descobertas. Não coloque no seu perfil qualidades que você não tem. Além de expor seu despreparo, as mentiras criam situações que você não pode resolver

3. Atualize-se....acompanhe os noticiários para desenvolver um espírito crítico em relação aos fatos. Quanto mais você souber, mais à vontade você estará para conversar e contribuir com seus chefes e colegas de trabalho em qualquer tipo de conversa......

4. Conheça a empresa onde você gostaria de trabalhar. Antes de conversar com alguém da empresa acesse o site desta, leia as caracterísitcas de aulas e horários de funcionamento..os programas de treinamento que porventura utiliza etc......converse com algum amigo que trabalhe nela....quanto mais souber sobre a empresa melhor.

5. Fique preparado para aprender e colaborar. Demonstre sempre motivação....um bom estágio abre muitas portas, especialmente quando você mostra que tem opinião, conhecimento e vontade de crescer na profissão. Quanto mais colaborativo for o estagiário, maiores serão as chances dele se tornar um futuro contratado.

6. Cursos de idiomas, de gestão e aprendizados voltados à área corporativa vem se tornando um diferencial nas empresas do ramo fitness e wellness atualmente....se você não tem dinheiro disponível procure artigos em sites especializados e de confiança....enfim prepare-se.....

7. Importante....network se faz também fora do mundo virtual.....nunca se esqueça disto, nada melhor que conhecer pessoas na "antiga" porém sempre eficiente forma "face to face"......



Obrigado a todos e até a próxima.

VOCÊ É VENDEDOR????? - PARA PROFESSORES, COORDENADORES E GERENTES - 05/08/2010

Sinto lhe informar, mas todas as pessoas são vendedores (as)........

Essa afirmação é verdadeira pelo simples fato de que diáriamente estamos em negociação .....seja oferecendo algo, indicando, falando sobre um produto, oferecendo serviço, sempre estamos falando sobre alguma coisa, falando bem ou falando mal.......

As pessoas constroem e utilizam "estratégias" próprias, baseadas em suas experiências......algumas destas "estratégias" são eficazes outras nem tanto.....depende muito do perfil e momento de cada um.....

Note que quando você faz sem perceber no dia a dia sobre o que está exposto acima, você faz porque já teve alguma experiência, já ouviu falar ou teve alguma indicação.....

Passe a perceber que você já é um vendedor e mesmo que não goste de vendas...você já pratica. utilize esta situação do dia a dia para proveito próprio...comece a se conhecer.

Lembre-se do dia de ontem.....com quem voce falou, o que foi dito....os assuntos abordados.....ontem certamente você "tentou vender" ou "vendeu" algo para alguém.

Você vende serviços????? um produto novo ou antigo????? ...você vende na verdade ....A "IDÉIA"!!!!
Quando oferecemos um serviço ou produto na verdade estamos vendendo a "idéia" de benefícios, segurança e resultados sejam na área fitness ou wellness.
Um conselho...adeque a sua idéia as necessidades do cliente ou pessoa a sua frente.......todas as pessoas tem objetivos e desejos, você tem de identifica-los e influencia-las....pessoas desejam ter relacionamentos, serem saudáveis, obterem resultados rápidos ou duradouros, algo que tenha significado nas suas vidas.....você mesmo tem estas situações internamente......

1. Enfim....quer vender sua "idéia"??? transforma-la em serviço ou produto de forma lucrativa??? 

          R: Identifique as necessidades de seu cliente, adeque a sua "idéia" a estas e use-a na situação do momento para provocar nele o desejo de adquiri-la.

Espero ter contribuído......

Abraços a todos e até a próxima.

UTILIDADE PARA TODOS - PLANILHA DE GASTOS PESSOAIS COM GRÁFICOS - 01/08/2010

Segue planilha de gastos pessoais....esta planilha é sensacional e toda automatizada, diria até que é completa. Com certeza vai ser de muita utilidade para todos. Qualquer problema com as suas funcionalidades na postagem e querendo que eu a envie por email ou msn.....por favor contacte professorjoaocarlos@hotmail.com.

COPIE O LINK ABAIXO E COLE NA BARRA DE ENDEREÇOS DE SEU NAVEGADOR PARA ACESSAR A PLANILHA:

https://cid-ddebf465d75a309a.skydrive.live.com/redir.aspx?resid=DDEBF465D75A309A!116&Bpub=SDX.Docs&Bsrc=GetSharingLink&authkey=0OX1YJHOYQw%24


Obrigado a todos e até a próxima.

COMUNIDADE DO BLOG NO ORKUT - CADASTREM-SE E PARTICIPEM !!

COMUNIDADE:      FITNESS, GESTÃO, WELLNESS.....

Comunidade voltada para os profissionais, professores e estudantes da área de Educação Física. Um espaço para discussões sobre as inúmeras postagens do BLOG http://gestaodeacademias.blogspot.com e demais temas e assuntos voltados a Fitness, Wellness e Gestão de academias.

http://gestaodeacademias.blogspot.com/

www.holistictraining.com.br (o futuro do wellness)

Informações sobre cursos, congressos.

Procura e oferecimento de empregos.

Aguardo todos lá !!!

MONTE SEU ESTÚDIO DE PERSONAL ATRAVÉS DO PROGRAMA DE TREINAMENTO HOLISTIC TRAINING E SEJA DIFERENCIADO !!!

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CONTATOS NO EMAIL: PROFESSORJOAOCARLOS@GMAIL.COM

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COMO TODAS AS EQUIPES DEVERIAM SER...... - 24/07/2010

VAMOS FALAR SOBRE RAPPORT - NEUROLINGUÍSTICA - SEGUNDA PARTE - 22/07/2010

Continuando a falar sobre Rapport....

PELA VOZ:

Estabelecemos rapport quando equiparamos a velocidade da fala e o ritmo da fala.....sempre devemos atentar para os "sons" que são emitidos ela pessoa...tossidas, respiros, hesitações etc..

VELOCIDADE DA FALA: fale rápido se a pessoa fala rápido..se de forma lenta, fale lentamente....se fala "normal", fale "normal".
RITMO DA FALA: se a fala for de forma contínua, fale de forma contínua, se tiver pausas fale com pausas....
TOM DA FALA: se o tom for baixo, fale em tom baixo, se for alto, fale em tom alto...

PELA LINGUAGEM:

Repetir palavras e frases chaves que são usadas constantemente pela pessoa é uma maneira de estabelecer rapport.

DICAS:

Rapport leva a você querer compreender o modelo de mundo do seu interlocutor... fazer rapport exige habilidade e respeito a outra pessoa.....não é só simplesmente imitar. Tem que ser natural.  
Fazer rapport é sentir-se bem, confortável e em harmonia.
Com rapport você conquista a confiança do seu cliente. Treine, estude neurolinguística, estude muito!
Compre livros, faça cursos......

Lembre-se sempre de que rapport é sutileza e respeito.

Obrigado a todos e até a próxima.

Curso Coordenação de Academias: Liderança e ferramentas para controle e avaliação
Conteúdo: Coaching;  Aderência de clientes e sua psicologia; Retenção
Professor: João Laurentino
Administrador e Profissional de Educação Física
Gerente da By Fit Club – Tijuca
Data: 25/07/2010 (domingo)
Local: VIDA ATIVA Personal Training Studio
Rua Almirante Ary Rongel, 445/ sala 302 - Recreio
(em frente a Academia Djan Madruga)

Horário: 9h – 16h

Investimento: R$ 60,00 

Professores da mesma Academia (2 ou mais) = R$ 50,00 por pessoa

20 vagas. Confirme já a sua participação. Dúvidas no telefone 21-78485437, João Laurentino.
Inscrições: vaatualiza@gmail.com

VAMOS FALAR SOBRE RAPPORT - NEUROLINGUÍSTICA - PRIMEIRA PARTE - 18/07/2010

RAPPORT

É o mesmo que espelhar o comportamento verbal e não verbal, estar na "mesma frequencia" de uma pessoa....
Obtendo rapport com o seu interlocutor, você estará estabelecendo no nível do subconsciente, um relacionamento de confiança e respeito.
Um exemplo: se você está se sentindo bem, a conversa fluindo....então vocês estão em rapport.
Segue algumas dicas de como obter raport:

• ACOMPANHAR O RITMO DELA
• PROCURE ENTENDER E VER O MUNDO DO PONTO DE VISTA DA PESSOA
• SEJA CURIOSO QUANTO A QUEM ELA É E COMO PENSA
• MOSTRE INTERESSE PELA PESSOA
• OLHOS NOS OLHOS

LINGUAGEM CORPORAL:

Procure equiparar a respiração, postura, gestos e o olhar em relaçao a outra pessoa que está a sua frente.....

RESPIRAÇÃO:
Respire na mesma velocidade dela, na forma e intensidade.....
POSTURA:
"Imite" de forma sutil a postura da outra pessoa. Se cruza as pernas, cruze as suas de forma igual (tenha bom senso), se está sentada de forma ereta ou parecida..procure se colocar de forma semelhante..., ou procure simplemesmente se posicionar de forma "espelhada", ou seja, se a pessoa cruzar a perna esquerda, cruze a direita e assim por diante...como se fosse a imagem em um espelho.
GESTOS:
Posicione-se nos mesmos moldes da explicação anterior, mas de forma sutil, ela não deve perceber, o gesto não deve ser de forma grosseira e "imitada".....sinta os gestos REPETITIVOS  da outra pessoa, são estes os que deve prestar atenção.
CONTATO PELOS OLHOS:
Sinta como a pessoa está olhando para você e se comportando com os olhos pelos assuntos que vocês comentam.....se ela estiver olhando nos seus olhos, olhe como ela....se ela o olha de vez em quando, aja assim evitando olha-la de forma fixa....e assim por diante. A sua sensibilidade em captar as formas de olhar da outra pessoa vai ser o ponto chave do processo.

Qualquer processo nunca é fácil e tudo depende de treinamento, muito treinamento.

Continuaremos a falar sobre neurolinguística na próxima postagem......não percam !!!

Obrigado a todos e até a próxima.

PROFESSOR VENDENDO O SERVIÇO DE PERSONAL, ALGUMAS DICAS - 14/07/2010

Existem condições ideais para um fechamento de serviço......o serviço de personal contratado nada mais é do que uma venda.....portanto você Professor, deve se certificar de que as condições descritas abaixo estarão presentes na negociação com o futuro cliente.

1. DE QUE O CLIENTE COMPREENDEU TODO OS DETALHES DO QUE VOCÊ OFERECE E O VALOR DE SUA OFERTA DE SERVIÇO.
2. DE QUE O CLIENTE TEM O DESEJO DE TIRAR PROVEITO DAS VANTAGENS DE SUA OFERTA.
3. DE QUE O CLIENTE ESTÁ CONFIANTE EM VOCÊ E TAMBÉM NA EMPRESA, QUE É, ALÉM DO SEU SERVIÇO, O PRINCIPAL SUPORTE PARA A MANUTENÇÃO E RENOVAÇÃO DO CONTRATO DE PERSONAL.....
4. FECHE A VENDA NO MOMENTO CERTO, NÃO FORCE, OU SEJA, SE O CLIENTE APRESENTAR OBJEÇÕES, ESTEJA PREPARADO PARA SUPERÁ-LAS. TREINE ARGUMENTOS PARA POSSÍVEIS OBJEÇÕES DE PREÇOS, CONDIÇÕES DE PAGAMENTO E PARTE TÉCNICA.
5. CASO O CLIENTE NÃO FECHE, NÃO SE PREOCUPE, ESTEJA PREPARADO PARA UMA RESPOSTA NEGATIVA....MAS SE ISTO ACONTECER SEJA ESTRATÉGICO, CONTRA-ARGUMENTE SEM PRESSÃO ATÉ QUE VOCÊ SE CERTIFIQUE DE QUE  CLIENTE ESTÁ PROPENSO A FECHAR O NEGÓCIO.

Geralmente o cliente que o procura para saber informações sobre a contratação do serviço de personal já demonstra indícios de que quer fechar....as vezes sem você ter que se esforçar. Mas procure se informar sobre vendas, leia, treine a fala.....enfim, seja vendedor.

Obrigado a todos e até a próxima.

COORDENADOR E PROFESSOR, VOCÊS TEM AS CARACTERÍSTICAS DE UM PROFISSIONAL VENCEDOR?? - 11/07/2010

1. PERSPICÁCIA - Tem que ser inteligente o suficiente para saber como criar e manter relacionamentos e saber lidar com cada situação que envolve o dia a dia dentro da academia. Tem que saber como ninguém prospectar novos clientes. Os mais antigos da profissão, que julgam saber mais, precisam ficar atentos.
2. COMUNICAÇÃO FÁCIL - O profissional atual tem que ser articulado e comunicativo como ninguém. A sua fala tem que denotar confiança e atrair a atenção do ouvinte. Quando estas duas situações estão em sintonia, o sucesso é certo.
3. ALEGRIA E GARRA - Trabalhar muito e com alegria é sinônimo de vitória e dinheiro no bolso. Começe a trabalhar 10 minutos antes e termine 10 minutos depois......o verdadeiro profissional sabe transformar suor em dinheiro.
4. DISCIPLINA - Ninguém vence sem a contribuição da disciplina. Com disciplina alcançam-se metas e objetivos. Não ter disciplina é ter a mesma coisa que nada....quem quer isso para si próprio??
5. ATUALIZAÇÃO TECNOLÓGICA - Domine os recursos tecnológicos que estão disponíveis na sua empresa. Antecipe-se no aprendizado. Domine os recursos de tecnologia que estão no dia a dia...internet, excel, word, redes sociais etc....lembre-se que oportunidades podem surgir a qualquer momento....  
6. APRENDIZADO -  Seja aberto a novos aprendizados. Sempre enxergue desafios e horizontes. Seja sempre um vencedor pois obstáculos não existem. Mediocridade só é bom para os medíocres.
7. TENHA FÉ E AGRADEÇA -  Pense sempre: "eu sou um ser iluminado equipado com todos os recursos para vencer", creia sempre e certamente alcançará vitórias. No dia a dia....."reze como se tudo dependesse de Deus e trabalhe como se tudo dependesse de você". 

Siga sempre os 3I's .....

• INFORMAÇÃO como ponte entre sua marca, ou seja, você, e o cliente.
• INTEGRAÇÃO que se entende pelo grande ferramental utilizado para atingir todos a sua volta, sejam clientes, colegas de trabalho e para network.
• INCONFORMISMO, ou seja, nunca pare de se questionar, a si mesmo, a equipe e tudo a sua volta. Nunca esmoreça.  

Muito $uce$$o para vocês!!!!

Obrigado a todos e até a próxima.

PROFESSOR, A CHAVE DO PROCESSO !!!! - UMA REFLEXÃO, UMA REALIDADE - 06/07/2010

Esteiras, equipamentos de musculação, peso livre, jumps, piscina salinizada etc.....nenhum destes falam com clientes, nenhum destes se relacionam......o professor é a peça chave do processo, o professor encanta, o professor planta desafios.
O professor necessita entender que nos dias atuais precisa estar em sintonia com o empresário, precisa participar e visualizar de todo e qualquer processo novo, precisa entender que um processo novo necessita de ajustes em comportamento, que um processo novo é criado na maioria das vezes para todos obterem conquistas, e a conquista pela empresa representa melhoria das condições de trabalho, manutenção do emprego e satisfação para os clientes. 
Professor, não pare no tempo, adquira mais conhecimento em geral, abra sua mente para  novas técnicas de treinamento, estude sobre welness, faça tudo isto de forma diária e nunca esmoreça pois os vitoriosos não esmorecem nunca.

Diferencie-se, apresente ao grupo do qual faz parte os seus conhecimentos, engrandeça a sua equipe, encante o empresário. Faça de suas aulas sempre um momento de alegria e motivação para você e os clientes!!! 
Lembre-se de que quanto mais clientes em sala mais valorizado se torna e maior a motivação de todos na academia.
Professor, você é a chave do processo!!!! não se guarde sómente dentro de sua técnica, começe a treinar a visualização de detalhes em toda a academia, colabore com os eventos, com detalhes para o grupo da limpeza, com a manutenção de equipamentos, ajude, coopere e cresça junto com a empresa.

Todo detalhe é muito importante para o negócio academia, para você professor como profissional, para todos como pessoas em comum que fazem parte de alguma forma da empresa, sejam estas clientes, fornecedores, tercerizados etc......

Lembrem-se que o nosso tipo de mercado é feito de "GENTE". 

Simples assim.

Obrigado a todos e até a próxima.    

POSTURA DE ATENDIMENTO - DÉCIMA POSTAGEM - FINAL - 01/07/2010

Para finalizarmos as postagens sobre "Posturas de Atendimento".....

CLIENTE NERVOSO

O atendente tem que adequar a sua postura as mais variadas situações. O cliente insatisfeito, nervoso, que grita, este, nos fornece informações e aprendizado.......sobre como temos que controlar nossa emoção. Sendo assim, temos a grande chance de tentarmos controlar a dele também......

Segue abaixo algumas características sobre como tratar este tipo de cliente:

•  Deixar que ele fale tudo que precisa sem interromper. Enquanto ele fala, esvazia-se, desabafa.....  
•  Jamais entrar em confronto...se isto acontesse poderia levar a algum tipo de discussão.
•  Anote as causas de sua insatisfação......isto denota respeito e atenção ao problema relatado.
• Dê segmento e encaminhamento do assunto anotado para verificação e avaliação de algum tipo de solução.
• Seja educado e cortês.
• Dê feedback ao cliente sobre o problema e sua possível solução. 

COMO AGIR COM RECLAMAÇÕES

• Atender com cordialidade e espontaneidade.
• Escutar com atenção, sem interrupção.
• Anotar tudo.
• Informe que tudo vai ser analisado e que ele terá uma resposta.
• Marque o prazo para esta resposta.
• Cumpra o prazo estabelecido para a resposta.
• Exponha a resposta através de dados e fatos. Nunca de forma emocional.

EMPOWERMENT - O COLABORADOR DEVE TER "AUTONOMIA" PARA DECISÕES


"Uma das grandes tendências atuais em termos de ferramentas de gestão organizacional vem sendo a prática do empowerment, ou seja, segundo Araújo (2001), o fortalecimento do poder decisório dos indivíduos da empresa, ou criação de poder decisório para os indivíduos."
Fonte: http://www.webartigos.com/articles/6440/1/Empowerment/pagina1.html

A autonomia está ligada diretamente ao processo de tomada de decisão. Onde existir uma situação na qual o colaborador precise decidir, deveria haver autonomia.....mesmo que limitada.
Esta limitação baseia-se em regras elaboradas por setor e função e por treinamento realizado pela própria empresa. Na linha de frente das empresas é fundamental que determinadas decisões possam ser tomadas pelo simples fato de agilizar o processo de atendimento ao cliente.
Todo este poder está intimamente relacionado a atuação do líder, gerente ou chefe....de quanta influência estes tem sobre a sua equipe.
Para o cliente a autonomia se traduz em idéia de agilidade, desburocratização e compromisso.

Acabe com as frases que estamos cansados de ouvir...."esse assunto eu não resolvo; é só com fulano; isto é no outro setor....etcetc

AGRADECIMENTO

Obrigado a todos por terem acompanhado as postagens sobre "Postura de Atendimento' e espero ter contribuído de alguma forma com as informações divulgadas.


Obrigado a todos e até a próxima.